Куда и кому жаловаться на ТСЖ или на председателя его правления, образцы жалоб, и заявлений в различные инстанции, иск в суд

Предполагается, что избранное собственниками помещений в МКД товарищество должно управлять общим имуществом хорошо. Однако на практике все складывается далеко не так. При этом жилищным законодательством оснований для жалоб на ТСЖ и порядка их подачи не устанавливается.

Вместе с тем, по Конституции страны каждый вправе защищать свои права всеми дозволенными способами. Если жилищные права граждан нарушаются, они тоже могут бороться за восстановление справедливости разными способами.

Поводом для обращения с жалобой на товарищество собственников жилья служит недовольство его деятельностью. Чаще всего претензии возникают по следующим поводам:

• некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг;
• отсутствие реакции на запросы собственников;
• принятие неправомерных решений;
• неправильное расходование средств собственников МКД;
• необоснованное чрезмерное повышение тарифов;
• неправомерное начисление задолженности;
• использование имущества МКД, трата общих денег в личных целях.

Причиной недовольства могут стать и другие нарушения в деятельности ТСЖ. Но жильцам МКД важно знать, как защитить свои права и куда жаловаться на нарушителей.

Что делать, если председатель ТСЖ игнорирует запросы

Если собственники квартир в МКД чем-то недовольны, для начала они могут адресовать свои жалобы председателю товарищества. Он является главой правления и осуществляет текущее руководство деятельностью ТСЖ.

Запрос (претензию) лучше направлять в письменном виде. В ней нужно указать, какие нарушения допущены, или какой вопрос требуется решить.

Следует отметить, что по ЖК РФ члены ТСЖ и иные собственники помещений в МКД, вправе знакомиться с документацией товарищества.

Если председатель ТСЖ игнорирует запросы жильцов, не предоставляет нужную документацию и не производит необходимых действий, то можно пожаловаться и на него. В первую очередь можно поставить вопрос о его снятии с должности на внеочередном собрании членов ТСЖ.

Кроме того, пожаловаться на председателя можно в контролирующие ТСЖ организации. При наличии в действиях председателя признаков преступления стоит обращаться в правоохранительные органы, например, Прокуратуру.

Если порядок голосования ТСЖ нарушен

Самые главные решения в ТСЖ принимаются общим собранием всех собственников. Проводятся собрания в порядке, определенном Жилищным кодексом и уставом товарищества. О проведении собрания должны уведомляться все члены товарищества.

Решения принимаются путем очного или заочного голосования обычно большинством голосов. В некоторых случаях требуется две трети голосов для принятия решения. Они оговорены в п.п.2, 6, 7 ст. 145 ЖК РФ.

Если указанные требования были нарушены, то собственник помещения в МКД имеет право обжаловать вынесенные собранием решения. Это следует из положений ст. 46 ЖК РФ. Согласно п. 6 указанной статьи отсутствовавший на собрании или голосовавший против собственник может обжаловать его решение в суд.

При этом подать иск он может, если имеется нарушение его прав и интересов. Сделать это он может в шестимесячный срок с того момента, как он узнал (долен был узнать) о решении. Если допущенные нарушения не являются значительными (существенными), а голос заявителя не влияет на решение, то оно может быть оставлено в силе.

Положения указанной статьи распространяются и на решения общего собрания членов ТСЖ. Поэтому они вправе обжаловать решения общего собрания в установленном ст. 46 порядке.

Куда и кому жаловаться

Начинать стоит непосредственно с самого ТСЖ. Как и любой документ, свою жалобу (претензию) вы должны оформить в письменном виде и предъявить ее председателю товарищества, который в свою очередь обязан сразу же ее рассмотреть и предпринять какие-то меры по ее удовлетворению. У этого вида документа нет четко определенной формы, поэтому пишите его произвольно, придерживаясь общепринятых правил оформления. Шаблон и образец заявления вы можете скачать ниже.

Так же одним из методов решения конфликта в более мирном русле является обращение к общему собранию, то есть вы собираетесь со всеми жильцами вместе и выносите на рассмотрение жалобу на председателя, а после вопрос об их переизбрании.

Информация об обращении

В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).

Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».

Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).

Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.

Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».

В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.

Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.

Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.

Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз во всплывающем окне.

Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.

Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения и ответы на них» -> «Собственные обращения».

Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.

На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.

Успешной работы с системой!

23 комментария

Опишу свой опыт направления обращения по поводу подключения моего лицевого счета в ГИС ЖКХ.

По описанной инструкции было отправлено обращение в управляющую организацию. Примерно через неделю в личный кабинет представитель УО прислал ответ, в котором попросил отправить на электронную почту личные данные пользователя: ФИО, дата рождения, СНИЛС, паспортные данные. Эти сведения я отправил практически сразу. На этом наше общение прекратилось еще на 2 недели, в течение которых я просто ждал подключения, но в управляющей организации не торопились с решением этого вопроса.

Затем я отправил еще одно письмо на почту представителя УО с вопросом «Ну когда же. » и параллельно поставив плохую оценку ответу в ГИС ЖКХ. После этого со мной связался все тот же представитель по электронной почте, сообщив, что оказывается нужно указывать личные данные человека, который является собственником жилья (на которого приходят платежные квитанции). Соответственно, и учетная запись на ГИС ЖКХ должна быть этого же человека. Ну ок, отправил личные данные еще раз. Через пару дней представитель УО сообщил, что все подключено, пользуйтесь. Зашел в ГИС ЖКХ — точно, подключили.

Вот такая эпопея.

Как с Вами связаться по телефону?

Телефон службы поддержки ГИС ЖКХ
8 800 302-03-05

на протяжении года пытаюсь заставить поставщика газа внести изменения в старые данные о счетчике газа. Пустой номер! Сведения о счетчике газа (снятом и выброшенном еще в 2000 г. в ГИС есть, как есть и показания потребления газа за 2000г., а вот новые сведения НИКАК НЕ ВТИСКИВАЮТСЯ В ЭТОТ БАРДАК.
Получила ответ и от поставщика газа по этому бардаку. Позиция такая: не я,не я и проблема не моя!
Одного только понять не могу, как в ГИС оказались старые сведения по старому счетчику, или счетчик до сих пор у кого-то исправно наматывает потребление.

Прошу прянять меры по уборке мусора вокруг дома в г.Магадане ул Карла Маркса 65б кв.46. Из квартиры 58 регулярно мусор выкидывается в окно, который никто не убирает вообще, под окнами развелось много крыс, а также неприятный вид и ужасный запах.

Наша УО ООО «УК ДЭЗ «Капитал» на считает нужным отвечать на обращения на портале ГИС ЖКХ, несмотря на то, что зарегистрирована и мои личные данные указаны в профиле. Как быть?
Прошу содействовать получению ответа.

Здравствуйте. Один из вариантов воздействия на УО — жалоба в Госжилинспекцию. Отправить ее можно по ссылке https://my.dom.gosuslugi.ru/citizen-cabinet/#!/appeal/card/create/?isApplicant=true.

В форме обращения в Госжилинспекцию нет возможности выбрать необходимый мне адрес (населённый пункт не найден). Соответственно обращение не создаётся. Как быть?

Уже обращался и в жилинспекцию по Московской области, но без результатно. С жилинспекции получил отписку в виде выдержки из закона и ссылки на то, что я должен разбираться с УК и на этом всё.

Добрый день!Я пыталась отправить жалобу в ГИСЖКХ,но система отправила меня в УК и как я не пыталась отправить жалобу не получилось!Тогда я отправила обращение в УК 08.04.2019г и 11.04 2019г.На данный момент ни одного ответа ещё не получила и сомневаюсь ,что получу.Как быть?

Добрый день! А кому пожаловаться на Госжилинспекцию, если она неправомерно закрыла обращение (прислала ответ о продлении срока рассмотрения и закрыла обращение), а не оформила в ГИС ЖКХ надлежащим образом продление срока рассмотрения? Сейчас статус обращения «Исполнено» и я сильно сомневаюсь, что дождусь реального ответа!

Здравствуй, обратилась в УК «Хорошо Дом» оставила заявку на замену батареи отопления, неделю сантехник обещал прийти, наконец то пришел собрал батарею, сказал на следующей день придет установить, прождала целый день так и не пришел и не перезвонил, я звонила ему он телефон не берег. Что за
свинское отношение к людям. Сколько ещё ждать, чтобы установили батарею. Куда можно обратиться, с жалобой на УК. Может тогда начнут нормально работать.

Здравствуйте, подскажите, обязаны ли ГЖИ и УО ответ на обращение вывешивать на ГИС ЖКХ в личном кабинете? Если обращение было на портале ГИС ЖКХ.
Писала несколько обращений, часть из них пришла только по электронной почте. Часть по почте, а так же отобразилась в личном кабинете.
Причем те ответы, где по моему личному убеждению пришла «отписка», пришли только по почте
те ответы, где информация предоставлена в полном объеме, отражены в личном кабинете.

Очень тяжело работать с ГИС ЖКХ то какие то изменения, то вообще виснет, так же направить жалобу чтоб войти надо потратить уйму времени. В Прокуратуру РО или на сайт кремля войти проще чем ГИС ЖКХ

Такое впечатление, что везде нам пытаются усложнить жизнь! Не проще ли просто написать на сайт ГЖИ своего города! Так надо всем мозги вывихнуть и нервы истрепать. Люди из ГИС ЖКХ, нам же всем жить в этой стране. Так давайте упрощать жизнь людям, а не усложнять. Для чего вы вообще созданы?

Здравствуйте! Обращение гражданина не поступило в личный кабинет управляющей компании. В чем может быть причина?

Добрый день! Можно ли проверить оплату по номеру квитанции?№201080000368. Поставщик утверждает, что оплаты нет, хотя оплачивали 20.10

Писать жалобу в Жилинспекцию практически бесполезно. Так мною была в июле 2018г. направлена претензия в УК ТСЖ ЖК Парковаый в г.Красногорск МО, на неправильное исчисление платы и необоснованное начисление пеней. Ответа я так и не получил. В связи с чем была направлена жалоба на непредоставление ответа в Жилинспекцию Московской области. Через 30 дней от жилинспекции получена отписка о том, что если имеется задолженность по платежам, то начисление пени производится согласно ……. и т.д. и в конце обратитесь в УК. Так что данные обращения через сайт так же фикция и как чиновники отфутболивали. так и продолжают, хоть по почте, хоть через сайт.

Здравствуйте!Я проживаю г.Самара,ул.Промышленности,д.277 А.кв 53.У нас вторую неделю протекает крыша.Делаем заявку,но ни каких результатов,Вообще ни как не реагируют,В квартире уже невозможно находиться сырость,запах.На кухню не зайдешь,Снег в этом году не чистили ни разу,Прошу принять меры.С уважением Наталья Александровна.

Здравствуйте! Обслуживающая компания РемСтройСервис г.Белоярский ХМАО не выполняет свои обязательства.Была заявка по поводу снега на крыше дома по ул.Центральная 14.У нас там парикмахерская.Никто не отреагировал. В том году упал снег и снес вывески.В этом году уже опять половина вывески снесло. Реакции на наш запрос никакой.Там со стороны где висит глыба, пешеходная зона, ходят дети из школы.Хотелось бы чтоб нас услышали и заставили эту компанию работать.За обслуживание платим а его нету.Не справедливо.И не хотелось бы чтоб люди пострадали.

В каждом доме имеются люди, которые просто любят писать жалобы во все инстанции от нечего делать.. В результате, отнимают массу времени и сил у председателя ЖСК для ответов на эти необоснованные жалобы, походы в контролирующие организации. А ведь это время могло быть направлено на улучшение содержания жилья или благоустройство дома.. Как бороться с таким явлением?

Выполнять качественно свою работу!

Испытываю сайт с начала года. Я вам скажу очень все достойно работает, все заявки выполнены. Конечно, надо постараться. Если не выполняет УК, то пересылаю в жилинспекцию. Обязательно прикрепляю фото и ссылку на ЖК РФ или СанПин. Из 4-х выполнены все. НО заявки подаю серьезные, спил дерева, установка досок для объявлений, благоустройство контейнерной площадки. И еще, прежде чем писать заявку, изучите ЖК или элементарный СанПин и будет Вам счастье.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Обычно, при обращении в Жилинспекцию все недочеты работы УК устраняются, но есть тяжелые случаи, когда инспекция по разным причинам не может поставить «на место» компанию, которая должна управлять домом и содержать его территорию. Тогда неизбежно нужно писать жалобу и направить ее следующему теперь уже не коммунальному, а государственному инспектирующему органу, для защиты интересов потребителей.
Форма обращения в эту структуру ни чем не отличается от письменного обращения в Жилинспекцию, только здесь, помимо доказательств недобросовестности управляющей компании, нужно приложить ответы от ее руководителя и от Жилинспекции.

МТУ Ростехнадзора по УрФО

Екатеринбург, улица Большакова, 97

+7 (343) 251-46-79, www.uralgosnadzor.ru

Управление Росприроднадзора по Свердловской области

620219, Екатеринбург, улица Мамина-Сибиряка, 36

+7 (343) 355-25-49, www.urpnso.ru

Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области

Екатеринбург, ул. Мичурина, 91.

Тел. (343) 350-54-65, 350-27-41

Приемные дни – вт, чт с 13:00 до 15:00

Куда обращаться?

Есть шесть инстанций, куда можно подать жалобу. В зависимости от конкретного случая обратиться можно в:

• аварийно-диспетчерскую службу;
• саму управляющую компанию;
• жилищную инспекцию;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
• суд.

В аварийно-диспетчерскую службу обращаются не только при авариях, но и других случаях. Например, батареи в квартире недостаточно теплые (во время отопительного сезона), в подъездах не моют площадки и лестницы, двор плохо убирают и т.д. В этом случае допустимо не только письменное обращение, но и звонок по телефону. Нужно назвать свой точный адрес и ФИО и подробно перечислить, что из заявленных услуг не предоставляется или предоставляется не в полном объеме. Обращение собственника должны зарегистрировать и принять соответствующие меры.

В саму УК можно обратиться, если заявка уже была подана, но ситуация не изменилась – и, соответственно, работа сотрудников компании оценена негативно. Нужно описать суть претензии, обстоятельства дела и потребовать исправления недостатков (особенно если они повторяются систематически). По требованию законодательства УК должна предоставить образец жалобы, по которому можно оформить документ – но если его нет, можно составлять претензию в относительно свободной форме.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если УК не исполняет своих заявленных по договору обязанностей – например, не занимается благоустройством придомовых территорий, не следит за функционированием лифтов в доме и т.д. Жилищная инспекция (муниципальная или государственная) в этом случае должна проверить, насколько точно УК соблюдает требования закона.

В Роспотребнадзор можно обращаться в том случае, если УК отказывается вернуть переплаченные деньги либо предоставить сведения об объеме, сроках и качестве услуг – то есть нарушает права потребителя. Однако перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, стоит начать с самой управляющей компании. Если претензия осталась без ответа, то можно обращаться уже в высшую инстанцию и выбирать вариант. Можно подать обычную претензию или попросить о внеплановой проверке. Для ее проведения в доме должна быть угроза возникновения чрезвычайной ситуации, возможная угроза жизни, здоровью или окружающей среде – или же нарушение прав потребителя (как раз с тем условием, что обращение не было рассмотрено в УК).

В районную прокуратуру стоит обратиться, чтобы восстановить нарушенные гражданские права. Здесь уже понадобится прикрепить факт нарушения конкретных установленных в законе норм. Будет проведена проверка, по итогам которой собственнику сообщат о результате – отсутствии нарушений или предписании, чтобы УК обязательно исправила ситуацию.

В ФАС может быть два повода для обращения: либо УК необоснованно завысила плату за ЖКХ, либо навязывает жильцам невыгодные условия содержания жилья (например, назначает плату за вход в дом и обязывает собственников покупать пропуск в свою же квартиру). Специалисты, как и в предыдущем случае, проведут проверку и сообщат заявителю о результате.

В суд можно обратиться по разным причинам: обязать устранить перечисленные выше недостатки обслуживания, взыскать компенсацию ущерба или морального вреда и т.д. Этот вариант также требует предварительного безуспешного обращения в УК. На практике до суда дело доходит редко, однако прецеденты таких дел имеются. Все зависит от конкретной ситуации и требований собственника.

Так как составить жалобу на УК и обратиться с ней в нужную инстанцию – дело не самое простое, многие предпочитают к этому не прибегать. Однако в этом случае ситуация с неудовлетворительным обслуживанием многоквартирного дома может не меняться месяцами и даже годами. Знайте свои права и не позволяйте нерадивым управляющим компаниям необоснованно брать деньги с жильцов. Агентство недвижимости «Трансферт» всегда поможет в юридических вопросах!

Куда еще обратиться?

Если вы уже подали жалобы и заявление в вышеуказанные органы, но результата нет, то куда жаловаться на ТСЖ? Требуется учитывать дополнительные государственные органы – суд и прокуратуру.

Подробнее рассмотрим обращение именно к ним.

Иск в суд (образец)

Обратиться в суд с просьбой ликвидировать товарищество и защитить права владельцев квартир имеет право жилищная инспекция.

Чтобы обратиться в неё, требуется составить заявление в свободной форме.

Подать его можно двумя способами:

1. Отнести в органы инспекции лично.
2. Отправить по почте.

Ответ предоставляется в письменном виде при соблюдении сроков.

При подаче иска в суд истец обязательно подтверждает документально право на его оформление – к заявлению прилагается свидетельство собственности.

Если заявление подписывается несколькими или всеми жильцами, то прилагаются ксерокопии их свидетельств.

Факты, указывающие на нарушение деятельности товарищества, также должны документально подтверждаться. Если документов нет, то можно воспользоваться показаниями свидетелей, принимающих участие в разбирательстве.

Если по определенным причинам ТСЖ не выполняет своих обязанностей, то истец может в составленном иске сослаться на Федеральный закон.

О несоответствующем выполнении своих функций, выплате неустойки и моральной компенсации составляется иск. В нем требуется в рублях указать размер иска.

Образец заявления включает в себя сведения о том, кто предстает истцом и ответчиком, требуется указать их адреса.

При написании иска обязательно перечисляются все требования, предъявляемые к ответчику. Например, он должен устранить возникшие недостатки без материальной помощи жильцов или возместить убытки.

В конце обязательно необходимо проставить подпись вместе с датой составления документа.

Права и обязанности председателя ТСЖ регулируются Жилищным кодексом РФ.

Нужна пошаговая инструкция по ликвидации ТСЖ? Смотрите здесь.

Что лучше – ТСЖ или управляющая компания? Подробный ответ в этой статье.

Жалоба в прокуратуру

При возникновении конфликтной ситуации с товариществом собственников жилья требуется составить жалобу в органы прокуратуры.

Она составляется в свободной форме, но при составлении необходимо руководствоваться некоторыми правилами:

1. Разрешено использовать средства печати, но составлять документы можно от руки.
2. Текст должен удобно читаться, иначе заявление не будет рассматриваться.
3. В обязательном порядке указывается ФИО с адресом для ответа, в противном случае иск не будет рассмотрен.
4. Необходимо упомянуть ФИО прокурора, которому предназначается жалоба.
5. Изложение сведений необходимо осуществлять официально без брани и ругани.

Если вы долго не получаете ответ, не требуется составлять повторные жалобы – они не будут рассматриваться.

Не рекомендуется спорить с ТСЖ – рекомендуется законным путем подать соответствующее заявление.

Решить все легально в соответствии с законом всегда легче, нежели вести бессмысленные споры с руководством организации.

Случаи нарушения (например, плохое отопление и другие)

Товарищество собственников жилья – это орган управления многоквартирным домом.

Как правило, именно собственники помещений хотят установить такую форму правления – ведь во главе товарищества стоят такие же собственники, значит в их интересах – проделывать работу во благо дома.

Целью существования данной организации является удовлетворение потребностей собственников, предотвращение неполадок, решение важных вопросов от имени жильцов.

В статье 49 Гражданский кодекс сообщает, что данная организация, которая имеет некоммерческий характер, действует на основании устава.

Иногда проживающие в доме требуют несоразмерных действий, которые товарищество собственников жилья не обязаны выполнять. Но иногда и сами члены ТСЖ, что называется «перегибают палку». Не раз в судебной практике были известны случаи неправомерного и бесконтрольного расхода денежных средств, сокрытия информации, воровства, и отсутствия реакции на самые обыкновенные, жизненно необходимые просьбы жильцов.

Вот самый часто встречающийся список нарушений, исходя из судебной практики:

1. Бесхозяйственность, которая проявляется в отсутствии должного ухода за домом и не обеспечение его основных нужд, указанных уставом.
2. Нецелесообразная и необоснованная трата средств товарищества собственников жилья. Проявляется в воровстве, несоразмерных тратах, несогласованных покупках.
3. Необоснованное повышение платы за дом, которые не связаны с повышением тарифов на коммунальные услуги и оплаты труда некоторых категорий рабочих.
4. Низкое качество оказываемых платных услуг. Проявляется в халатности либо по отношению к трате бюджетных средств, либо к подбору персонала и необходимых для ремонтных работ средств.
5. Отсутствие реакции на просьбы жильцов в устранении неполадок.
6. Не включение отопления во время начала отопительного сезона.
7. Отсутствие подачи горячей воды.
8. Отсутствие косметического ремонта.
9. Отсутствие ремонта в здании.

Этот перечень не является полным и исчерпывающим, поэтому, если вы чувствуете, что ваши права тем или иным образом нарушаются товариществом собственников жилья, не стоит ориентироваться только на этот список. Вы можете написать жалобу на ТСЖ.

Ждем ответа

Результаты обращения вы можете увидеть там же, в личном кабинете во вкладке личный кабинет – обращения и ответы на них – отправленные обращения.

В среднем обращения, направленные через госуслуги, рассматриваются в срок до 15 дней. Но в зависимости от содержания сообщения, срок ответа может увеличиться или (реже) уменьшиться. В любом случае, сроки ответа на обращение не должны превышать установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Скорость ответа зависит от того, насколько быстро главное действующее лицо обращения (как правило, это управляющая компания) даст разъяснения по указанным в заявлении вопросам. Для управляющих организаций тоже установлены предельные сроки ответов на различные обращения. Так, по вопросу качества услуг, связанных с работой с бытовыми отходами, отведен срок в 3 рабочих дня. Вопросы по объему и качеству предоставляемых услуг должны быть освещены в течение 5 дней, а на жалобу, связанную с обнаружением запаха газа в помещении или во дворе, ответ должен быть незамедлительный.

Заявление, поданное через портал госуслуги, позволяет направить жалобу непосредственно ответственному органу, минуя лишние звенья. Уполномоченный орган при получении обращения сразу предпринимает следующие действия:

• проводит проверку по фактам, указанным в заявлении. При необходимости совершает выезд на место;
• на основании проведенной проверки выносит решение о правомерности/неправомерности действий управляющей компании, и в случае необходимости выносит предписание об исправлении нарушения;
• результат доводит до сведения заявителя одним из указанных на заявлении способов (электронный либо почтовый адрес).

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться порталом госуслуги для подачи жалоб и обращений. Преимущества, которые нам дарит этот сервис, неоспоримы.

Во-первых, ваше обращение точно не затеряется в канцелярском водовороте организации.

Во-вторых, вы можете составить и отправить жалобу, не отходя от своего рабочего или домашнего компьютера, попивая чашечку кофе. Вы даже можете сделать это с помощью смартфона независимо от того, где вы находитесь.

В-третьих, вам не нужно узнавать приемные часы, адрес, и маршруты, которыми можно добраться в организацию. Вы экономите время и деньги.

Ну и последнее – негласная практика показывает, что к обращениям, полученным через портал госуслуги, отношение исполнителей более трепетное, чем к тем, которые приносят лично заявители, потому что и контроль за исполнением таких обращений строже.