Grotesc.ru

Юридическая консультация онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли лекарство вернуть в аптеку

Между покупателем и аптекой заключается договор купли-продажи медикаментов, который регулируется нормами Гражданского кодекса Украины. Кроме того, покупатель как потребитель защищен еще и Законом Украины «О защите прав потребителей». Согласно законодательства Украины покупатель имеет право вернуть товар не только не пригодный для использования, с ненадлежащим качеством, но и товар который вполне соответствует всем требованиям, при условие возвращения товара на протяжение 14 дней с дня покупки и обмена на другой, в случае – необходимости другого размера, формы, габарита, цвета, фасона и тд. Кроме того, с недавних пор вступил в силу Закон Украины от 23.11.2018 № 2628-VIII “О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и некоторые другие законодательные акты Украины по улучшению администрирования и пересмотра ставок отдельных налогов и сборов”. Данным законом внесены изменения, в том числе и в Закон Украины “О защите прав потребителей”, согласно которым субъекты хозяйствования, продающий лекарства и изделия медицинского назначения, должны выполнить требования покупателя по возврату денег за эти товары. Но можно ли вернуть лекарство в аптеку, если такой товар был надлежащего качества? Согласно с Постановлением КМУ от 19.03.1994 № 172, в перечне товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены, присутствует и категория лекарственные препараты и средства.

Правила возврата лекарств в аптеку

Так как мы уже определили, что возврат товара надлежащего качества невозможен, то необходимо понять процедуру по возврату медикаментов в аптеку ненадлежащего качества. Для того чтобы вернуть некачественный товар, необходимо установить несоответствие препарата лабораторно. Такие исследования проводят бесплатно в Государственной службе Украины по лекарственным средствам и контроля за наркотиками. Основаниями для такой проверки являются:

  1. обоснованные сомнения потребителя в фальсификации лекарства;
  2. не указанные побочные действия препарата;
  3. несоответствие упаковки;
  4. маркировки;
  5. инструкции и тд.

Подать заявление для проведения проверки можно на сайте Службы. Данная проверка может установить подлинность препарата, рассчитывают возможное негативное влияние сфальсифицированного, просроченного препарата на организм человека.

Экспертиза проводится совершенно бесплатно, а сама экспертиза должна длиться не дольше 7 дней. Далее покупателю сообщается о результатах проверки и отображается это в официальном документе. Именно с таким документом возможно обратиться в аптеку и потребовать компенсации в виде потраченных денег и возврата лекарственных препаратов в аптеку или замены препарата на другой. Официальный документ оформляется в виде Вывода относительно качества лекарственных средств, выданный подчиненной лабораторией территориального органа Гослекслужбы и / или уполномоченной лабораторией (по результатам лабораторного анализа, проведенного в соответствии с методами контроля качества, утвержденные во время государственной регистрации). Никакой дополнительный приказ о возврате лекарственных средств не требуется.

Кроме того, подтвердить ненадлежащего качества товар возможно через Распоряжение Гослекслужбы о запрете обихода лекарственных средств. Чтобы обезопасить себя и не приобрести некачественные лекарства, Минздрав рекомендует проверять сайт Гослекслужбы, чтобы убедиться, что приобретенные препараты не запрещены. Минздрав также напоминает, что по требованию покупателя аптеки должны предоставить документы, подтверждающие надлежащее качество продукции, в частности сертификат качества производителя.

Также, необходимо учитывать, что для возврата или обмена лекарств в аптеке действуют нормы Закона о защите прав потребителя. Поэтому ответ на вопрос «можно ли вернуть таблетки в аптеку с чеком?» — чек обязательно нужен. Так как этот документ подтверждает факт, что была произведена оплата и в какой сумме, а так же время покупки и в какой именно аптеке. Кроме того, аптеки обязаны в законном порядке выдать кассовый или фискальный чек.

Читайте так же:
Если мешают соседи сверху куда обращаться

Возврат и обмен лекарственных средств приобретённых через Интернет

В условиях карантина все больше люди совершают покупки в online-режиме. Покупка медикаментов через Интернет не есть исключением. Поэтому актуально ответить на вопрос – «возможен ли возврат медикаментов в аптеку, купленных через Интернет, реально ли?»

Каков же закон о возврате лекарств в аптеку? Следует руководствоваться Гражданским кодексом Украины, а именно положениями о договоре купли-продажи, и нормами Закона Украины «О защите прав потребителей». Покупка через интернет — это договор, заключенный на расстоянии, то есть договор, заключенный продавцом (исполнителем) с потребителем с помощью средств дистанционной связи. В целом же интернет-шопинг почти ничем не отличается от обычного договора купли-продажи. Согласно Приказа Министерства экономики Украины №103 от 19.04.2007 года «Об утверждении Правил продажи товаров на заказ и вне торговых и офисных помещений» заказ на продовольственные и непродовольственные товары оформляется на бланке заказа в двух экземплярах, в котором указываются: наименование субъекта хозяйствования, название товара, его цена (за единицу расфасовки, упаковки, штуку и т.д.), количество, общая стоимость товара, стоимость услуг дополнительно, дата (время) выполнение заказа и тому подобное. Первый экземпляр оформленного бланка заказа передается потребителю, второй — остается у субъекта хозяйствования. Если проведена предоплата, то в бланке заказа делается специальная отметка.

Подводя итог, для того чтобы вернуть товар, в том числе и медикаменты, необходимо:

  1. провести экспертизу;
  2. подтвердить покупку с помощью бланка;
  3. подтвердить покупку с помощью чека.

Так как реализация медикаментов осуществляется только лицензированными субъектами, то проблем с возвратом не должно быть. Так как за данными субъектами хозяйствования осуществляется контроль со стороны государства. Если же лекарства и другие мед препараты были куплены на неофициальных сайтах и возникают проблемы с возвратом, покупателю стоит обратится в органы Национальной полиции с заявлением о мошенничестве.

Что касается медтехники, возможно ли ее вернуть?

О возвращении медицинских изделий, то есть техники, Главное управление Государственной службы по защите прав потребителей в Хмельницкой обл. предоставило разъяснение. В нем указано, что в отношении медицинских изделий, которые являются непродовольственным товаром, действуют правила об обмене товара надлежащего качества, но только в том случае, когда такая медицинская техника предназначается для личного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Например, если лицо приобретает механическое устройство для измерения артериального давления с целью собственного использования в домашних условиях, то она имеет право в течение 14 дней с момента получения товара обменять это устройство на аналогичный, если первый не подошел ей по размеру, цвету и т.д. или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.

Читайте так же:
Оборудование для производства перчаток ХБ

Согласно ч. 1 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. На это следует обращать внимание, ведь при отсутствии указанных условий или расчетного документа продавец вправе отказать покупателю в проведении обмена товара. Стоит отметить, что в случае приобретения медицинской техники определенным медицинским учреждением, учреждением, то есть юридическим лицом, законодательство о защите прав потребителей свое действие на эти виды взаимоотношений не распространяющий.

Если Вам необходима юридическая помощь, предлагаем Вам воспользоваться услугой «Тендер на юридическую помощь” от юридического портала Протокол

Автор консультации: Скочинская Кристина.

Законодательная база

Имеется два законодательных акта, регулирующих отношения между фармацевтом аптеки (продавцом) и покупателем лекарства (потребителем). Первый из них создает основу для возможности вернуть медикаменты и получить обратно свои деньги. Второй ограничивает право для потребителя на их возврат.

Право вернуть купленное лекарственное средство в аптеку обеспечивает закон № 2300-1, принятый 7.02.1992 г. Ст. 18 закона содержит положения по защите базовых прав потребителей, ограждающих людей от попыток продать им некачественную продукцию. На основании этого закона покупателем может быть сформулирована претензия, если ему продан некачественный товар.

Претензия обеспечивает гарантии того, что фармацевт не сможет ее игнорировать, а будет обязан рассмотреть и произвести соответствующие действия, направленные либо на удовлетворение требований потребителя, либо обосновать причины отказа в возврате лекарства в аптеку. Правовое обоснование отказа вернуть средство содержится в правительственном Постановлении № 55 от 19.01.1998 г. Оно гарантируют защиту продавца лекарственных аптечных препаратов от недобросовестных покупателей.

Под недобросовестностью здесь понимаются попытки вернуть лекарство в аптеку из-за собственной ошибки (было приобретено не то средство) либо если оказалось, что оно не обеспечивает желаемого воздействия на здоровье (т. е. не помогает от болезни). Если товар признан продукцией надлежащего качества, то потребитель лишается возможности на его возврат и права требовать аннулирования покупки и компенсировать потраченные деньги.

Как вернуть лекарство в аптеку? Да, так можно

Считается, что таблетки нельзя вернуть в аптеку ни при каких условиях. Но вообще-то это не совсем так. The Village спросил у юриста и провизора, в каких случаях лекарство можно вернуть и что делать, если вы вдруг засомневались в его качестве.

Максим Тимофеев

провизор, заведующий аптекой

«Пока не истек срок годности, человек может вернуть некачественное лекарство в любой момент»

Вернуть можно только некачественный товар. Например, в моей практике был случай, когда человек купил витамины, упаковка от них была в полном порядке, но сами таблетки были в коричневых подтеках. То есть товар очевидно некачественный. В подобных ситуациях — когда видно, что лекарство бракованное, — аптеки, конечно, должны сделать возврат.

Если внешних признаков брака нет, но человек сомневается в качестве, поводом для возврата может стать только заключение контрольно-аналитической лаборатории. Если экспертиза покажет, что препарат не соответствует требованиям, покупателю выдается заключение — и с ним он может прийти в аптеку и вернуть лекарство. Правда, я работаю в аптеке уже десять лет, и у меня таких случаев не было.

Качественное лекарство не подлежит возврату ни при каких условиях. Если вы его только что купили, не открывали упаковку и даже не успели отойти от кассы, возвращать все равно нельзя.

Читайте так же:
МФЦ Мои документы Москва: адреса центров на карте, часы работы

С медицинской техникой проще. Аптека сама может отправить технику в сервисный центр на проверку качества и, если понадобится, ремонт. Чаще всего такое случается с измерительными приборами — покупатели жалуются на точность. Мне однажды приносили обратно тонометр. Он действительно был не исправен, и покупателю вернули деньги.

Пока не истек срок годности, человек может вернуть некачественное лекарство в любой момент. В случае возврата мы можем либо заменить препарат на тот же, но качественный, либо просто вернуть за него деньги.

Такие возвраты бывают редко — два-три раза в месяц, и чаще всего это ошибки самих покупателей. Например, люди очень часто путают дозировку или не помнят ее, когда я прошу уточнить, и в итоге покупают не то, что им нужно. Возвраты по качеству случаются еще реже, но это в масштабах одной аптеки. Росздравнадзор каждый день присылает нам письма с указанием изъять определенную партию какого-то лекарства, которая была признана бракованной. И наоборот, если покупатель возвращает некачественный товар, мы, аптеки, тоже должны сообщить Росздравнадзору номер серии этого лекарства, чтобы его изъяли из продажи.

Анна Иванова

юрист юридической фирмы BRACE

«Аптека может по требованию покупателя заменить некачественный препарат на качественный или на альтернативный с перерасчетом цены»

Лекарство не получится вернуть в аптеку в течение 14 дней, если вы передумали им воспользоваться. Тем не менее Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата товаров ненадлежащего качества, в том числе лекарств.

Если покупатель приобрел в аптеке некачественное лекарство, он может вернуть за него деньги. Сделать это можно вплоть до истечения срока годности лекарства. Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, то обратиться с требованием возврата в аптеку можно только в течение двух лет с момента покупки. То же самое, если у товара есть гарантия, но она меньше двух лет, а недостатки были обнаружены позже.

Кроме того, аптека может по требованию покупателя заменить некачественный препарат на такой же качественный или на альтернативный с перерасчетом цены. Продавец обязан заменить товар в течение семи дней. Если требуется дополнительная проверка качества товара, то в течение 20. Если необходимого товара нет в аптеке в момент требования — в течение месяца.

Возврат лекарства сильно затрудняется, если нет явных признаков его некачественности. В таком случае привлекается экспертная организация, которая проводит экспертизу лекарства. Такая экспертиза должна быть сделана за счет продавца, но покупатель может провести ее и за свой счет. Тогда, если лекарство действительно окажется некачественным или поддельным, аптека должна будет вернуть затраты на экспертизу.

Лекарство, даже качественное, также можно вернуть в аптеку, если оно не соответствует рецепту или было продано без него. Со стороны продавца это серьезное административное правонарушение.

На практике бывают случаи, когда аптеки не предоставляют полных сведений о лекарственных препаратах, о правах покупателей и могут отказывать в возврате некачественного товара. Однако чаще всего это происходит из-за правовой неосведомленности.

The Village вместе с Росздравнадзором и юристами составил инструкцию, как проверить, не продали ли вам бракованный препарат, и вовремя его вернуть:

Читайте так же:
Уточняем, как оплатить пошлину за замену водительского удостоверения

Как проверить лекарство

и вернуть деньги

Проверяйте срок годности лекарства, целостность упаковок, внешний вид самих таблеток прямо на месте, иначе будет сложно доказать, в какой момент появился брак. 18-я статья закона «О защите прав потребителей» обязывает продавцов принимать товар даже без чека, но сохранять его все равно рекомендуется, чтобы быстрее оформить возврат.

Если внешних недостатков у лекарства нет, но вы все равно сомневаетесь в его качестве, проверить это можно и самостоятельно. С 2014 года на сайте Росздравнадзора действует поисковая система, с помощью которой можно узнать, принадлежит ли препарат бракованной и изъятой из продажи партии. Нужно просто ввести название лекарства, серию или производителя. Сделать это можно здесь и здесь.

Если вы хотите обратиться к экспертизе, то изучите на сайте Росздравнадзора список испытательных центров и лабораторий, которые есть в Москве и Санкт-Петербурге. Однако самим обратиться туда за проведением экспертизы нельзя — заявки от физических лиц они не принимают. Для этого нужно подать обращение в Росздравнадзор, и уже он, если потребуется, направит лекарство на проверку. Подать обращение можно тут.

Если аптека отказывается принять назад некачественный товар, необходимо написать претензию в адрес аптеки в двух экземплярах (тот, который останется у вас, попросите завизировать). Если продавец отказывается принять претензию, ее нужно направить по юридическому адресу аптеки. Не помешает дополнительно зафиксировать нарушение в книге жалоб и предложений — она должна быть в открытом доступе. Заключение экспертизы сохраняйте у себя — оно понадобится при обращении в суд.

Коротко

Интернет-магазины, как и офлайновые точки, работают по общим правилам торговли: они обязаны соблюдать право потребителей на качество продукции, достоверную информацию, возврат и обмен товаров.

Дополнительно интернет-магазинам нужно выполнять требования закона о персональных данных и предоставлять покупателям полную информацию о товаре на сайте.

Интернет-магазинам запрещено продавать некоторые группы товаров, в том числе алкоголь, табачную продукцию, рецептурные лекарства.

Интернет-магазины контролируют Роскомнадзор, Роспотребнадзор и ФАС. Обычно они обращаются к сайтам по жалобам, но раз в три года имеют право провести плановую проверку.

Что изменится после легализации онлайн-торговли лекарствами?

По словам Юлии Кузьменко, дистанционная торговля безрецептурными лекарственными средствами уже давно волновала представителей фармацевтической отрасли. Эксперты признают, что закон не поспел за реалиями жизни. Пока законодатель думал, разрешить ли дистанционную торговлю и доставку лекарственных препаратов, цифровая инфраструктура успешно набирала обороты – у покупателей появилась возможность сформировать заказ онлайн, а после забрать товар в аптеке, оплатив его на месте. Но легальная торговля лекарственными препаратами через Интернет, подразумевающая доставку товаров на дом, все еще оставалась под запретом. Ее узаконению способствовало распространение коронавирусной инфекции: потребность в онлайн-торговле стала особенно актуальной в условиях действия режима самоизоляции. Теперь покупатели смогут получать необходимые препараты, не выходя из дома.

Кроме того, как отметила юрист, будет проще решать проблему нелегальной продажи и доставки лекарств: после обнаружения онлайн-аптеки, торгующей лекарственными препаратами без разрешения, ее сайт будет внесен в реестр запрещенных и заблокирован. Также новые правила торговли позволят повысить авторитет добросовестных аптечных организаций.

Антон Алексеев заключил: «Разрешение на дистанционную торговлю лекарствами смогут получить только те аптеки, которые соответствуют установленным требованиям. Вводя такие разрешения, правительство отсекает мелких игроков рынка и минимизирует риски недобросовестного поведения при осуществлении онлайн-торговли лекарственными препаратами».

Читайте так же:
Конституция РСФСР 1918 года

1 Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

2 Постановление Правительства РФ от 16 мая 2020 г. № 697 «Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом».

3 Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Правила возврата

Как сдать препарат в аптеку? Как только покупатель обнаружил дефект, необходимо немедленно потребовать обмен или возврат товара. В идеале, если потребитель заметил недостатки покупки, не выходя из аптеки.

Если претензия поступит от гражданина через какое-то время после покупки, то может потребоваться экспертиза для определения качества товара и установления причин недостатков.

Правила возврата препаратов

Эксперты оказывают свои услуги за счет продавца, изготовителя или импортера.

Что делать, если фармацевты отказываются удовлетворить претензию покупателя?

Во-первых, указать продавцу, что его действия в данной ситуации противоречат закону «О защите прав потребителей».

Можно сослаться на статью 18 этого закона, где обозначены обязанности продавца. К слову, выписка из закона «О защите прав потребителя» должна быть в свободном доступе на информационном стенде в любой аптеке.

Лучше всего, если претензии будут высказаны лицу, которое правомочно решать претензионные вопросы в этой аптеке, поэтому разумно уточнить, кто этим занимается.

Во-вторых, следует попросить жалобную книгу, указать в ней свои личные данные, контакты и описать ситуацию как можно подробнее, а также оформить заявление о претензии.

Закон обязывает аптеку удовлетворить подобные претензии в течение недели со дня ее предъявления. Если есть необходимость в экспертизе, то срок рассмотрения претензии увеличивается до 20 дней.

С 2019 года оформить возврат налога можно за любые лекарства. Список препаратов был отменен 17 июня поправками к Федеральному закону №147-ФЗ.

Налоговый вычет предоставляется на все препараты, которые были назначены врачом и выкуплены по рецепту.

Чтобы вернуть 13% от суммы потраченных средств, необходимо:

  • собрать рецепты, чеки об оплате;
  • заполнить налоговую декларацию 3-НДФЛ;
  • подать документы в налоговую инспекцию или передать в бухгалтерию по месту работы.

Если декларация оформлена правильно, деньги можно получить двумя способами:

  • при расчете зарплаты работодатель учтет сумму НДФЛ к вычету и выдаст больше денег;
  • после проверки предоставленных данных налоговой службой на банковский счет поступит перевод в размере 13% от потраченных средств.

Лимит налогового вычета – 120 тысяч рублей. Получить частичную компенсацию стоимости можно за любые медикаменты, которые назначил врач заявителю, супругу, детям. Подавать декларацию можно ежегодно за предыдущий календарный год.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector