Обувь, одежда

Обувь, одежда

Наиболее часто потребители сталкиваются с проблемами при возврате некачественной обуви и одежды, и проблемы эти вызваны отсутствием или краткостью гарантийного срока на эти товары. То есть потребитель попадает в ситуацию, когда бремя доказательства своей невиновности в недостатке ложится на него самого. Ситуация усугубляется еще и тем, что многие изделия одежды и обуви являются сезонными товарами, а в этом случае исчисление гарантийного срока имеет свои особенности.

Рассмотрим наиболее типичные ситуации, возникающие в связи с продажей некачественных товаров этой группы.

Вопрос. 17 октября были куплены зимние сапоги на плоской подошве известного мирового производителя обуви. На ценнике было указано, что материал — натуральная кожа. Гарантия — 30 дней. Через два месяца у сапога отклеился верх от подошвы. В мастерской сказали, что верх у обуви не натуральная кожа, а ткань, покрытая каким-то материалом. Стоимость этих брендовых сапожек 3500р. Но платили за натуральную кожу, а не за заменитель! Хотелось бы узнать, можно ли вернуть в магазин эту обувь ? И гарантия на зимнюю обувь начинается со дня покупки или, как в некоторых магазинах, по сезону? Зимняя обувь — это декабрь – февраль?
Ответ. В соответствии с п.2 ст.19 Закона для сезонных товаров эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из местных климатических условий. Для Москвы установлены следующие периоды продолжительности сезонов для товаров сезонного назначения (одежда, обувь, меховые изделия, спортивные товары и другие): для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 1 марта; для товаров весеннего и осеннего ассортимента — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; для товаров летнего ассортимента — с 1 мая по 1 сентября.

Посмотрите клейма на обувных стельках или упаковке, там пиктограммами обозначается материал, из которого обувь изготовлена:

В Вашем случае гарантийный срок, установленный на обувь, истек 1 декабря, поэтому у Вас есть две возможности:
— или Вы предъявляете претензию продавцу с отказом от договора и требованием возврата уплаченной за товар суммы на основании п.1 ст.12 Закона по причине предоставления недостоверной информации о товаре с приложением доказательств (ценник, сфотографированный на момент покупки или сейчас, если точно такая же обувь у продавца имеется и ценник указывает на материал верха «Кожа» — при условии, что это противоречит маркировке на самой обуви или если имеются доказательства, что это не кожа);

— или, поскольку со дня покупки не прошло 2 лет, Вы можете воспользоваться своим правом и предъявить продавцу любое требование на основании ст.18 Закона, но чтобы такое право получить, необходимо доказать, что недостаток возник до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Таким доказательством может стать экспертное заключение, подтверждающее производственную причину выявившегося дефекта.

Вот что по этому поводу говорит п. 5 ст. 19 Закона: В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Рекомендуем такой порядок действий. Напишите и вручите продавцу претензию с требованием принять товар и провести проверку качества. Добавьте, что если продавец не пожелает сделать это сам (а он вправе отказать Вам, потому что гарантийный срок истек!), Вы проведете экспертизу товара самостоятельно, и при заключении эксперта в Вашу пользу потребуете от продавца не только возвратить деньги за товар ненадлежащего качества, но и в соответствии с п.1 ст.18 Закона возместить Ваши расходы на экспертизу товара, поскольку они будут являться Вашими убытками. Если же продавец откажет в удовлетворении Вашего требования, проводите самостоятельно экспертизу и с ее результатами обращайтесь в суд.

Вопрос. Скажите, пожалуйста, имею ли я право обменять или возместить сумму, потраченную на ортопедическую обувь? Купили дочке очень дорогие лечебные ботинки в ортопедическом салоне, прошло полтора месяца со дня покупки и оторвался хлястик. Его теперь даже пришить нельзя, поскольку оторвался не по шву, просто кожа разорвалась. В магазине сказали, что ортопедическая обувь — товар с индивидуально-определенными свойствами и посему возврату не подлежит. Подскажите, пожалуйста. Просто очень обидно, что поносить-то толком не успели еще, да и ничего с ними такого не делали, только по дому ходили, как прописал доктор.

Ответ. Вас ввели в заблуждение. Наличие индивидуально-определенных свойств может иметь значение при обмене/возврате товара надлежащего качества. В Вашем случае в товаре выявлены недостатки. Пишите претензию продавцу с одним из требований, установленных ст. 18 Закона. Если гарантия не закончилась, то проверку качества (экспертизу) должен провести продавец. Если гарантии не было или она закончилась, то эти действия Вы проводите самостоятельно. Но в любом случае начните с продавца. Возможно продавец, получив грамотно составленную претензию, удовлетворит Ваше требование добровольно, чтобы потом не оплачивать Ваши расходы на проведение экспертизы.

Вопрос. Родители купили мне шубу в начале ноября, мутоновую с отделкой из норки. Так как зима была теплая, шубу одевала пару раз. Была очень довольна, было тепло. Но вскоре на шубе начала расходиться подкладочная ткань по швам. Сначала попыталась зашить. Но бесполезно, Мама сказала, что ткань некачественная . Пошли в магазин, сначала предложили другую, я прежде чем одеть ее посмотрела подкладочную ткань, а на новой еще неношеной уже есть зачатки того, что она также будет расходиться. Я сказала, что хочу поменять подкладочную ткань и чтоб они возместили мне эту сумму. Предложили такой вариант: я покупаю и зашиваю все за свой счет, потом они отправляют все чеки и подкладочную ткань на фабрику и там уже решат, возвращать мне деньги или нет. Позвонила на фабрику, а там сказали, что нужно шубу к ним отправлять. На улице такие холода, в куртке холодно. И что, мне потом шубу вернут в апреле, когда уже в плащах нужно будет ходить. Что мне делать?

Ответ. У Вас есть право на любое из требований, установленных ст. 18 Закона. Можете потребовать и возврата денег, это требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок. Можете потребовать замены на такую же шубу без перерасчёта цены или на любую другую шубу, но уже с перерасчётом цены. Можете потребовать устранения недостатка. Можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Какое требование предпочесть, выбирать Вам.

Пишите и вручайте продавцу претензию с одним из выбранных Вами требований.
Можете выбрать другой путь: если хотите, чтоб именно фабрика Вам отремонтировала или заменила шубу, тогда пишите претензию изготовителю, а не продавцу.

Вопрос. Могу ли я сдать обратно в магазин джинсы , которые сильно окрашиваются, на основании того, что это брак? Испачкал ими новую кофту и обувь. Чек присутствует, все этикетки есть, но срезаны. На что я могу рассчитывать?

Ответ. Некачественная прокраска является производственным дефектом, поэтому основания для возврата некачественного изделия имеются. Пишите и вручайте продавцу претензию на основании ст. 18 Закона об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы в течение 10 дней. Также можете предъявить требование о возмещении убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Но для этого нужно соответствующее обоснование (чеки на кофту и обувь и экспертнаяоценка причин их окраски).

Вопрос. Приобрели детскую куртку, одевали только два раза, ребёнок еще не ходит, на прогулках сидит в коляске. На третий день после покупки обнаружили, что у куртки разошёлся подмышечный шов, начала отрываться одна из кнопок и частично расходится молния, отстёгивающая капюшон. Куртка, как мне кажется, достаточно дорогая — 1200 руб. Ходил в магазин, думал, решу всё полюбовно, но продавцы начали упираться, мол, куртка была в эксплуатации, и они ничего мне не должны. Директора магазина не было, собираюсь идти к нему в понедельник с претензией. Подскажите, на что ещё можно ссылаться при встрече с директором магазина?

Ответ. Продавцы не правы . Речь в данном случае идет не об обмене товара надлежащего качества, а о товаре с недостатком. Если на куртку установлен гарантийный срок, предъявляйте продавцу письменную претензию на основании ст. 18 Закона. Если же гарантийный срок на куртку не был установлен, то действует норма п.1 ст. 19 в сочетании с п.6 ст.18 Закона: В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть надо самостоятельно провести экспертизу и с ее результатами обращаться к продавцу или в суд.

Вопрос . Купила плащ, отнесла его в ателье, где удлинила рукава (на мой рост — 177 см — купить женские вещи по росту очень сложно). Через две недели стала разъезжаться ткань и рваться подкладка, как быть?Можно ли вернуть такую вещь? Рукава удлинены очень аккуратно!
Ответ. Если в процессе носки выявился недостаток, то порядок действий установлен ст. 18 Закона. Если гарантия действует, то пишите претензию продавцу. Если гарантия не установлена, то вам необходимо доказать, что недостаток возник до момента передачи Вам товара. Тогда Вам необходимо будет самостоятельно провести экспертизу.

Если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник не по причине удлинения рукавов, а носит производственный характер (брак ткани, нарушение технологии кройки, пошива и т.п.), то Вы вправе заявить любое требование продавцу. Если же экспертиза определит причиной недостатка некачественное выполнение работ ателье, то тогда претензию надо будет переадресовать.

Самозащита

Петр Шелищ отвечает потребителям

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Последние новости

• 29.11.2021
  О правах потребителей в дни распродаж и акции «черная пятница»
• 29.11.2021
  Граждане безуспешно пытаются найти защиту своих прав у судей
• 29.11.2021
  Кому я должен: каждый десятый кредит физлицу стал проблемным

Последнее на форуме

«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»

Вы писали
пункт 61 — это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60

подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед.

1. Если товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В таких случаях действует гарантия возврата.

Можно вернуть или поменять обувь, если не была в употреблении. Должны быть сохранены не только товарный вид и потребительские свойства обуви, но и ее упаковка, фабричные ярлыки и чек, удостоверяющий покупку, либо иные, подтверждающие покупку документы.

Важно! Вернуть обувь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки!

Если потребитель хочет поменять обувь, например, на аналогичную модель большего или меньшего размера, при этом в день обращения желаемый размер в магазине отсутствует, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после возврата товара.

2. Если при покупке покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре (согласно п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
В этом случае срок предъявления претензии — до двух лет (согласно п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

3. Если на обуви обнаружен брак. Вступает в действие гарантия качества – бракованная обувь, даже ношеная, подлежит замене, возврату или бесплатному ремонту в следующих случаях:

• отклеилась подошва (бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
• истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца (срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней);
• нарушены ниточные швы;
• осыпался краситель.

Важно! Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить бракованный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. В случае, если товар отправляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней.

Однако, действуют эти условия только в том случае, если брак заводской.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

Если в обуви был обнаружен дефект, вы можете потребовать бесплатный ремонт, обмен товара или возврат денег

Если в течение действия гарантийного срока покупатель обнаружил в товаре существенные недостатки или брак, он должен обратиться к продавцу с письменной претензией. Она составляется в двух экземплярах:

• первый отдается продавцу;
• второй остается у покупателя (при этом продавец должен указать на нем свою фамилию и расписаться).

Если в принятии претензии клиенту отказано, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении. Таким способом также можно подтвердить факт получения документа продавцом.

Претензия содержит описание выявленных дефектов и одно из следующих требований:

• бесплатный ремонт обуви;
• обмен купленного товара на аналогичный;
• возврат обуви и получение уплаченных за нее денег;
• обмен товара на другой, с доплатой или возвратом разницы в цене;
• уменьшение цены, равное серьезности выявленных дефектов.

Право выбора остается именно за покупателем, а не за продавцом. В случае отказа последнего в реализации этих требований обращаться с жалобой на него следует уже в Роспотребнадзор. При этом покупатель должен иметь доказательства покупки: чеки, оригинальную упаковку, свидетелей, а также подписанную второй стороной претензию (или квитанцию об ее отправке по почте).

Если срок гарантии уже прошел, но покупка была совершена менее двух лет назад, покупатель также вправе обратиться к продавцу с претензией. Но в этом случае ему придется доказать, что выявленные недостатки на момент получения им товара уже присутствовали. Это делается путем проведения экспертизы, расходы на которую обязательно несет продавец.

Порядок получения гарантии

При процедуре возврата необходимо:

1. Вооружиться доказательствами: самой обувью, гарантийным талоном, кассовым чеком, личным паспортом. Если сохранились ярлыки и фабричная упаковка, то их нужно прихватить.
2. Написать письменную претензию в 2 экземплярах. Свой экземпляр подкрепить подписью торгового работника. В случае отклонения продавцом претензии, отправить её по почте, не забыв об уведомлении.Содержание претензии состоит из описания дефектов товара и выдвижения требования покупателем.
3. Отправить покупку на экспертизу за счёт торговой организации. Если необходимо, то экспертиза проводится за счёт потребителя, копия результатов направляется в торговую точку вместе с повторным заявлением. К требованиям добавляется оплата за проведённую экспертизу.

На что распространяется гарантия на обувь, какие требования может выдвинуть покупатель:

1. Обменять возвращаемую обувь на подобную, или на модель другого вида, с обязательным перерасчётом их стоимости.
2. Полную или частичную выплату стоимости покупки, для ремонта или приобретения новой пары.
3. Проведения гарантийного ремонта через торговую сеть или изготовителей.

Важно. Требование выбирается самим потребителем, оно не оспаривается.

Какие документы нужны при подаче заявления

К письменной претензии необходимо удостоверение личности покупателя, а иначе как сможет получить деньги именно этот конкретный человек.

Составление заявления – претензии в двух экземплярах обязательно. В нём подробно указывается причина возврата, а так же данные заявителя и торговой организации, где был приобретён товар.

Читайте если пылесос не понравился, его можно вернуть в магазин.

По ссылке информация о том, можно ли вернуть памперсы в магазин если их не открывали.

Возврат качественной обуви

Если обувь, которую вы приобрели в магазине, не подошла вам по размеру, цвету, или, подумав, вы решили, что она не стоит своих денег, то вы сможете обменять её, лишь в течение 14 дней. Стоит принимать во внимание, что обувь надлежащего качества может быть возвращена в магазин только при соблюдении следующих условий:

• Обувь имеет товарный вид, нет следов носки;
• Коробка и ярлыки должны быть сохранены;
• Обязательно имеется чек.

Также при оформлении возврата необходимо иметь на руках паспорт или другое удостоверение личности.

Внесем ясность

В Законе «О защите прав потребителей» в отношении обуви установлен срок два года.

Неверная трактовка приводит к тому, что покупатель чувствует себя обманутым.

Закон пишет одно, продавец говорит – другое. Внесем ясность:

1. В документе конкретный срок гарантии на зимнюю обувь не устанавливается
2. В соответствии со статьей 19 Закона, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу по качеству в срок продолжительностью не более двух лет
3. Вся обувь должна соответствовать ГОСТам

Если появился производственный изъян после гарантийного срока, в период до двух лет потребитель имеет право предъявить иск продавцу с доказательствами экспертизы. Экспертиза устанавливает, что недостатки товара возникли до продажи покупателю.

В срок гарантийного обслуживания продавец самостоятельно выявляет брак. Покупателю в этом случае не надо доказывать наличие повреждений обуви, которые произошли не по его вине.

В интернете все по-другому

Правила возврата товара в интернет-магазине четко не регламентированы украинским законодательством. Поэтому, как показывает практика, на возможность вернуть или обменять обувь, купленную на сайте, влияет больше репутация интернет-магазина. Чтобы в спорной ситуации иметь возможность отстоять свои права, обязательно обращайте внимание на информацию о продавце, указанную на сайте:

информация о продавце (название магазина, адрес, порядок обращения с претензиями);

информация о сроках доставки;

информация о порядке возвращения денег.

Вернуть в интернет-магазин обувь, которая не подошла по размеру, фасону, цвету и т. д., вы также можете в течение 14 дней. Отсчет времени идет с момента доставки покупки. Если обувь деформировалась по вине производителя во время носки, вы также имеете право ее вернуть или обменять. Но деньги, согласно статье 12 «Закона о защите прав потребителей», вам могут перечислить в течение 30 дней с того момента, когда вы сообщили продавцу о браке.

При этом учтите, что вернуть бракованный товар вы имеете право после того, как вам интернет-магазин провел компенсацию уплаченной суммы. Но оплатить доставку брака назад в магазин должны будете вы.

И тут будьте внимательны: интернет-магазины часто хитрят и переводят деньги не на банковскую карту покупателя, а на его счет в интернет-магазине. А это означает, что потратить возвращенные деньги вы сможете только на покупку товара опять же в этом интернет-магазине.