Как составить претензию на некачественную услугу

Как составить претензию на некачественную услугу?

Главная » Документы » Договоры » Как составить претензию на некачественную услугу?

• Образцы претензий на некачественно оказанные услуги
• Как правильно составить претензию на услугу плохого качества
• Что такое претензия и когда ее можно подать
• Какие документы нужны к претензии на услугу, оказанную ненадлежащим образом
• Куда направлять претензию
• Сроки предъявления и рассмотрения претензии гражданина
• Что делать, если претензию не принимают
• Оцените статью

Помощь в составлении претензии адвокатом

При составлении претензии с помощью нашего адвоката:

• Вы избегаете траты времени как по составлению процессуального документа , у Вас появляется свободное время на занятия не связанные с решением проблемы, которое вы можете потратить на свое усмотрение, не нужно думать, как составить претензию;
• юридическая услуга оказывается профессиональным участником, что минимизирует риски неправильных действий и нарушений сроков.
• Вы получаете ценные советы , как провести мирное разрешение возникшей ситуации;
• в случае, если мир с Вашим «врагом» не будет достигнут, Вам не нужно будет искать специалиста, который займется судебным урегулированием спора, Вы можете обратиться к нам с вопросом ведения Вашего дела.

Кроме того, дополнительно Вы можете получить наши рекомендации по вопросу порядка предъявления претензии, а также ведения переговоров со второй стороной по вопросу мирного урегулирования спора (процедура медиации), стоимость консультации 500 рублей, что является выгодным предложением в рамках защиты прав и законных интересов граждан и предпринимателей.

Написание претензий юристами «Органавта»

Специалисты компании «Органавт» предлагают вам свои профессиональные услуги по подготовке написанию, оформлению и подаче претензий в любые инстанции и по самому широкому кругу нарушений. Мы дадим вам компетентную консультацию в Москве и других регионах РФ по любым случаям нарушений при оказании услуг и поможем составить претензии:

• по нарушению договорных обязательств (продавец, банк, страховая компания и т.д.);
• по нарушению качества товара/услуги;
• о возврате денежных средств;
• по нарушению прав работника работодателем;
• по неправомерности действий;
• по ДТП;
• к заказчикам, продавцам, исполнителям услуг/работ и т.д.

Сколько стоит написать претензию у юриста? Мы консультируем и оказываем юридическую помощь онлайн, что существенно сокращает сроки и стоимость оказания услуг. Цена составления претензии у юриста компании «Органавт» минимальна, а результат – гарантирован.

Неверно определили адресата
и не туда отправили =
потеря времени

Неточное соответствие актуальной
законодательной базе =
потеря времени

Обращение может остаться без
рассмотрения или возвращено =
потеря времени

Образец искового заявления о признании договора недействительным

Одной из самых сложных процедур, требующей поддержки опытного юриста, является признание договора недействительным. Для этого сначала необходимо составить претензию, которая будет вручена адресату. Если претензия по договору останется проигнорированной, у одной из сторон, в отношении которой не выполняются договорные обязательства, появятся основания для аннулирования договора посредством вынесенного судом решения.

Как правильно составить претензию на некачественную услугу – инструкция и образец

Получая услуги от организаций или частных лиц, граждане не всегда сталкиваются с безупречным качеством. Иногда медицинские, образовательные, строительные, ремонтные организации предоставляют своим клиентам сервис достаточно низкого уровня.

Однако клиент имеет полное право требовать у обслуживающей его фирмы возместить ущерб от оказанной ненадлежащим образом услуги или даже возвратить выплаченные средства. Документарным основанием для подобных действий служит грамотно составленная претензия.

Законодательные основы формирования претензии на некачественную услугу

Всех покупателей товаров и получателей услуг на территории РФ оберегает законодательство о защите прав потребителей. Оно позволяет сразу после установления факта получения некачественной продукции или сервиса обратиться к продавцу с требованием о принятии конкретных мер, в том числе:

• Оказать услугу снова в течение установленного срока;
• Возвратить клиенту уплаченную сумму полностью или частично;
• Исправить возникшие в ходе оказания услуги недочеты за счет поставщика услуги.

Если по итогам получения некачественной услуги клиент понес ущерб морального или материального характера, то он также должен быть возмещен обслуживающей организацией.

На случай несвоевременного оказания услуги российским законодательством предусмотрено начисление пеней и неустоек, размер которых оговаривается в контракте на обслуживание, если таковой имел место в отношениях между сторонами.

Особенности составления претензии

После получения сервиса более низкого, чем предполагалось уровня, клиент не должен сразу обращаться в суд: первым шагом выступает составление претензии к продавцу.

Форма этого документа – произвольна, можете воспользоваться этим образцом. Однако существует ряд правил, соблюдение которых поможет пострадавшему лицу составить претензию без помощи юристов.

Оформление претензии

Несмотря на свободный порядок составления претензии, она должна иметь некоторые обязательные поля:

• Во-первых, верхнем правом углу документа указывается, кому именно адресована претензия, в том числе наименование организации, должность и Ф.И.О. уполномоченного лица. Если клиент не знает, кто в данной организации занимается вопросами рассмотрения претензий от покупателей, то бумага составляется на имя руководителя фирмы.
• Во-вторых, строчкой ниже прописываются Ф.И.О. и адрес проживания заявителя;
• В-третьих, сразу по центру прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ» заглавными буквами, после чего в основном тексту излагается суть претензии;
• И, наконец, в конце документа проставляется дата его составления и подпись заявителя.

Основная часть претензии

Для удобства составления её можно разделить на две составляющие:

• В первом разделе описывается суть дела, а именно когда, при каких условиях, с какой именно некачественной услугой столкнулся заявитель;
• Во втором разделе, клиент излагает свои требования к обслуживающей организации и указывает каких именно действий и в течение какого периода времени он от нее ожидает.

В конце основной части важно указать, что при неисполнении требований заявителя в установленный срок, он вынужден будет обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Аргументация

Слова пострадавшего клиента не должны выглядеть голословными: в претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Кроме того, к документу желательно приложить все доказательства прежних контактов заявителя с компанией, а именно:

• Чеки, квитанции и иные платежные документы;
• Гарантийные талоны и расписки.

Можно заранее снять их копии, а оригиналы приберечь на случай судебных разбирательств.

Отправить претензию в обслуживающую компанию можно по почте заказным письмом. В этом случае в почтовом отделении важно взять документы, подтверждающие прием письма, с перечислением всех входящих в него бумаг на определенную дату.

Представить документ можно и в ходе личного визита. При таком раскладе нужно потребовать выдать расписку в получении бумаги.

В течение указанного в претензии срока фирма должна выполнить возложенные на нее обязательства. Если же она игнорирует послание клиента или направляет ему письменный отказ, то заявитель имеет полное право собрать все необходимые бумаги и обратиться с исковым заявлением в суд.

Таким образом, составить претензию по факту получение некачественной услуги вправе любой клиент. К тому же он без труда может сделать это самостоятельно, без помощи юристов. В большинстве случаев компании стараются исправить свою оплошность на этом этапе, поскольку судебные разбирательства чреваты крупными затратами времени и средств. Если же дело все же дошло до суда, то именно претензия станет одним из ключевых документарных доказательств.

ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки в обычном магазине.

Образец претензии на возврата товара с истекшим гарантийным сроком
Данный образец претензии предназначен для возврата товара при обнаружении недостатков после истечения или отсутствия гарантийного срока, кроме товаров, входящих Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их возврате подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Для подачи продавцу в пределах 2-х лет после покупки.

Образец претензии на возврат обуви
Данный образец претензии подходит для возврата некачественной обуви в период гарантийного срока.

Образец претензии на возврат некачественного технически несложного товара, если гарантийный срок на него не закончился
Данный образец претензии применим, если: в товаре в гарантийный период выявился недостаток и данный товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

Почему лучше обратиться к профессионалам

Сложность потребительских споров из-за некачественных услуг в том, что оказание работ регламентируются не только Законом о защите прав потребителей, но и множеством других профильных законов. Профессиональный юрист поможет в них разобраться и защитить свои права и избавит потребителя от необходимости общаться с исполнителем.

Условия работы с нами

Постоянно информируем о ходе работы

Составим заявление, жалобу, претензию на некачественное оказание услуг

Отсутствие скрытых платежей

Оплата только за результат

Опыт более 7 лет!

98% довольных клиентов

Что вы получите дополнительно

Стоимость услуг – фиксированная. Не меняется в процессе работы.

Стали жертвой некачественной услуги? Обратитесь за помощью к квалифицированному юристу!