На что распространяется гарантийный срок на обувь по закону

Согласно Закону, на обувь изготовителем может устанавливаться (ст. 5):

1. Срок службы – отрезок времени, в продолжение которого он должен обеспечить пользование изделием по назначению и отвечать за недостатки.
2. Гарантийный срок – временной промежуток, в котором удовлетворяются претензии, связанные с недостатками (ст. 18, 29).
3. Дополнительное обязательство, касающееся недостатков, выявленных после гарантийного срока. Условия его исполнения – дело производителя.

Указанные сроки начинаются со дня приобретения вещи, а если его установить нельзя, то со дня её производства.

Обратите внимание! Когда производитель не дал гарантии, гарантия на обувь по закону может даваться продавцом.

У покупателя есть возможность потребовать от продавца сведения о производителе, о самом продавце, а тот должен её предоставить (ст. 8).

По ст. 9, и изготовитель обязан сообщить информацию:

• о его наименовании;
• об адресных данных;
• о рабочем режиме;
• о госрегистрации.

Установление гарантийного срока

Гарантия на обувь по закону должна быть предоставлена покупателю не менее чем на тридцать календарных дней. От таких нормативов должны отталкиваться все производители при установлении гарантийного срока. Таким образом, минимально производитель может предоставить покупателю гарантию в 30 дней с момента покупки вне зависимости от вида обуви.

Дополнительно гарантийный срок по закону имеет право установить и продавец товара, которому будут предъявлены претензии покупателя в случае не качественности товара. Срок гарантии, которую устанавливает продавец, не может быть ниже гарантии от производителя. Таким образом, продавец может изменить гарантийный срок только в большую сторону, и минимальным временен гарантии будет установленное производителем время.

В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.

Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период (зимой, летом, межсезонье), увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона. На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно.

Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей – с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

Если производителем не оговорен гарантийный период, то вступает в действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому сдать по гарантии можно любое изделие в течение 2 лет с момента оформления продажи.

Возврат товаров в VANS

VANS.RU ПРИНИМАЕТ ВОЗВРАТЫ В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ И БЕСКОНТАКТНЫХ ПОСТАМАТАХ PICK POINT, В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ HERMES, ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЯХ, А ТАКЖЕ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ EMS И DPD.

Сотрудники пунктов выдачи и возврата, а также курьеры каждый день проходят медицинский осмотр, соблюдают меры безопасности и пользуются средствами дополнительной защиты. Пункты выдачи проходят санитарную обработку, проводится дезинфекция терминалов.

Звезды плачут когда кому-то не подходят наши товары, но вы можете вернуть их в течение 30 дней.

Если заявление на возврат потерялось, бланк можно скачать по ссылке.

Возврат товара надлежащего качества.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Исключением является категория товаров, которые не подлежат возврату в соответствие с Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. №55.

Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55).

При отказе от товара мы возвращаем стоимость возвращенного товара в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь. Расходы на доставку при этом Покупателю не компенсируются.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Вы можете вернуть товар в течение 2-х лет, если был обнаружен производственный брак. Если при осмотре понять причину недостатка невозможно, то необходимо обратиться в независимую экспертизу. Если требуется независимая экспертиза, то в гарантийный период (срок до 60 дней) она может быть проведена силами интернет-магазина vans.ru. По окончанию гарантийного периода Покупатель может самостоятельно обратиться в любую организацию, которая проводит независимую экспертизу. При заводском браке Покупателю возвращается как стоимость товара, так и затраты на экспертизу. Если производственный брак не подтвержден, то расходы на экспертизу Покупателю не компенсируются.

В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства подлежат возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Покупателю возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

В случае возврата товара, оплаченного с помощью электронных кошельков: Qiwi, Webmoney, Альфа-клик и другие, указанные в разделе ОПЛАТА, денежные средства возвращаются только почтовым переводом.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

• Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
• Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу. В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.
• Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления).
• Отправить посылку Почтой России по адресу: 170100 г. Тверь, а/я 377 ООО «ВФ Си-Ай-Эс» VANS
• Вы также можете воспользоваться курьерской службой EMS для возврата товара:
  Чтобы вызвать курьера службы EMS пройдите по ссылке чтобы оформить вызов курьера;
• Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;
• Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
• Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;
• Оплатите курьеру картой или наличными 305 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина;
• Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.

Исключение составляют следующие направления: Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону или по электронной почте customers@vans.ru
Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине VANS Россия.

Возврат через PickPoint.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине Vans не подошел, вы можете его вернуть через постаматы или пункты выдачи заказов PickPoint.

При возврате товара необходимо:

Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.

• «Постамат/пункт PickPoint»;
• «Другое». Вы нажимаете кнопку «Другое», если получили заказ от другой службы доставки;

• Ввести код, присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.

• Ввести 14-значный номер посылки (он был указан в смс или письме с информацией о статусе заказа).

+ города, находящиеся в указанных областях, где расположены постаматы

Как только возврат будет доставлен на склад интернет-магазина Vans, вам придет sms, подтверждающий успешную передачу посылки.

Отслеживать перемещение посылки с возвратом можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью мобильного приложения PickPoint Russia.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ HERMES

Для возврата товара через пункты Hermes необходимо:

1. Выбрать подходящий пункт возврата на карте. Возврат возможен только в пунктах, отмеченных знаком
2. Прийти в пункт Hermes в рабочее время, указанное в описании пункта на карте.
3. Сообщить название интернет-магазина, в который покупатель возвращает приобретенные ранее в этом интернет-магазине товары.
4. Предъявить товары, предназначенные для возврата в интернет- магазин. Товары должны быть упакованы в оригинальную упаковку с штрих-кодом.
5. Предъявить заполненное Заявление на возврат товара. Бланк заявления приходит вместе с посылкой. В случае его утери, бланк можно скачать по ссылке или запросить в службе поддержки интернет-магазина.
6. Вместе с сотрудником пункта выдачи заполнить акт, который является подтверждением приема посылки на пункте выдаче. (1-й экземпляр остается у Отправителя, а 3-й экземпляр вкладывается в сейф-пакет).
7. Проверить данные, введенные в сканер, и поставить свою подпись на экране сканера в соответствующем меню, тем самым подтверждая достоверность данных.
8. Внести денежные средства в кассу пункта выдачи. Сотрудник пункта выдачи примет оплату и выдаст кассовый чек.
9. Отслеживать статус возвращаемой посылки вы можете на сайте www.hermesrussia.ru, введя в окошко отслеживания номер акта о приеме возврата, указанный в верхнем поле бланка возврата.
10. Возврат денежных средств за возвращенный товар будет осуществлен в течение 10 дней после поступления товара на склад.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ

Возврат товара можно осуществить через курьерские службы EMS и DPD.

Чтобы вызвать курьера службы EMS, пройдите по ссылке

Рассчитайте предварительно стоимость возврата товара курьерской службой EMS по

Как вернуть товар, который вам не подошел?

Если вы заказали товар в интернет-магазине Tamaris Россия, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине Tamaris Россия, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Возврат Почтой России:

• Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
• Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу;
• Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
• Отправить посылку Почтой России по адресу: ООО «ВОРТМАНН ВОСТОК», 170100, г. Тверь, а/я 1588.

Возврат курьерской службой EMS:

• Чтобы вызвать курьера службы EMS пройдит е по ссылке;
• Рассчитайте предварительно стоимость возврата товара курьерской службой EMS по ссылке;
• Стоимость возврата курьерской службой EMS из Москвы — от 530 рублей.

Возврат курьерской службой DPD:

Пройдите по ссылке, чтобы оформить вызов курьера по ссылке;

Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в уведомлениях;

Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;

Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;

Оплатите курьеру банковской картой или наличными в размер 305 рублей за доставку посылки на склад интернет-магазина Tamaris Россия;

Отслеживайте передвижение посылки по уведомлениям курьерской службы.

Возврат через PickPoint:

Если товар, приобретенный в интернет-магазине Tamaris Россия не подошел, вы можете его вернуть через постаматы или пункты выдачи заказов PickPoin

При возврате товара необходимо:

Возврат через пункты выдачи Hermes:

Если товар, приобретенный в интернет-магазине Tamaris Россия не подошел, вы можете его вернуть через пункты выдачи заказов Hermes

При возврате товара необходимо:
1) На карте подберите удобный для Вас адрес. Обратите внимание, что возврат товаров возможен только в пунктах, отмеченных значком .

2) Возьмите с собой:

— товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом);

— заполненное заявление на возврат.

3) В Пункте Выдачи Заказов:

Сообщите сотруднику, в какой интернет-магазин Вы возвращаете товар. Сотрудник поможет Вам заполнить необходимые документы, упакует товары в специальный пакет. Оплатите стоимость услуги наличными или картой.

Отследить статус возвращаемой посылки Вы сможете на сайте Hermes в окошке «Отслеживание отправления».

Виды сроков гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

Законодательно установлено правило, по которому потребитель имеет права предъявить сотруднику магазина претензию. Эта претензия касается недостатков приобретаемого товара в рамках гарантии.

На данный момент есть 2 вида гарантийного срока:

1. Установленный производителем.
2. Установленный лично продающей компанией.

Первый гарантийный срок на обувь по закону является обязательным, а второй может быть установлен по желанию продающей компании. В большинстве случаев продавец устанавливает гарантийный срок до 30 суток.

– Гарантия на обувь истекла, а подошва треснула. Есть ли шанс вернуть за нее деньги?

– Если недостаток является фабричным, а не возник вследствие неправильной носки, то шанс вернуть деньги за товар или заменить его на качественный есть. Продавец отвечает за недостатки товара в течение двух лет с момента передачи его потребителю. Поэтому даже если гарантийный срок истек, но покупатель уверен, что дефекты возникли не по его вине, он может провести независимую экспертизу товара. Естественно, платно и за свой счет. Если экспертиза подтвердит, что брак фабричный, продавец обязан будет и компенсировать затраты на проведение экспертизы, и удовлетворить требования покупателя непосредственно по самому товару – от замены на качественный до возврата денег.