Образец претензии на некачественное оказание услуг

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Образец претензии по договору оказания услуг

________ (дата) между Вашей компанией и мною, ФИО, был заключен договор оказания услуг № … от … с установлением срока исполнения (количество дней, дата).

Договор на предоставление услуги __________ (указать услугу) был мною оплачен частично в размере _________ (стоимость по договору ______ — рублей), что подтверждается квитанцией (приходным ордером, накладной, соглашением и т.п.).

Читайте так же:

Где можно узнать кадастровую стоимость объекта недвижимости

Считаю, что услуга ____ выполнена не надлежащим образом с неудовлетворительным результатом, имеет следующие существенные недостатки _____________ (перечислить), отступления от условий договора _____________ (перечислить).

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ст.29 (далее «Закон») требую:

— (Вариант 1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);
— (Вариант 2) уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги);
— (Вариант 3) возместить понесенные мною расходы по устранению недостатков оказанной услуги;
— (Вариант 4) полностью возместить убытки (перечислить с указанием сметы), отказываюсь от исполнения услуги;

Одновременно извещаю Вас, что при неудовлетворении настоящего требования в срок до 10 дней, за каждый день просрочки Ваша компания обязана будет выплатить мне неустойку в размере ___% процентов от суммы по договору.

Также оставляю за собой право обратиться в суд с требованием о взыскании с Вашей компании понесенных мною убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст. 13, 15, 17, 31 Закона).

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Куда, в какие сроки и с какими документами ее подают

Претензию потребитель направляет исполнителю.

Если нарушение со стороны исполнителя заключается в том, что он нарушил оговоренный срок исполнения, подавать обращение следует сразу, как только установленный срок нарушен. Это касается как конечного срока, так и промежуточных. Конкретный срок указан в договоре сторон: там либо указана дата, к которой следует закончить, либо количество дней, в течение которых исполнитель обязан все сделать.

Период, в течение которого подается претензия на оказание услуги ненадлежащего качества, урегулирован статьей 29 ЗоЗПП и зависит от ситуации и типа недостатков, которые заказчик обнаружил в действиях контрагента.

Читайте так же:

Регистрация для граждан Таджикистана

По общему правилу, заявить претензии по качеству заказчик обязан в ходе работы исполнителя или при приемке от него результатов исполнения.

Если при приемке обнаружить недостатки оказалось невозможным, заявить претензию по качеству потребитель вправе:

в течение гарантийного срока, если он установлен;
в течение двух лет, если гарантийного срока нет;
в течение пяти лет, если гарантийного срока нет, а речь идет о недостатке недвижимого имущества;
если установлен гарантийный срок, он меньше двух или пяти лет, заказчик вправе подать обращение за пределами гарантии, но в пределах двух или пяти лет, если докажет, что недостатки, о которых он заявляет, возникли до момента приемки результатов;
если выявлен существенный недостаток, обращение потребитель вправе заявить в течение всего срока службы или в течение десяти лет, если срок службы не установлен.

В любом случае, обращение следует сопроводить копией договора, чеков, квитанций об оплате, копией технического задания и, при наличии, заключений экспертов, из которых следует, что результат, полученный заказчиком, не соответствует требуемому. Конкретный перечень документов, как и текст претензии на некачественное оказание услуг или нарушение сроков исполнения, зависит от сути и причин недовольства заказчика и его конкретных требований.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как соблюсти досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Используйте эти инструкции бесплатно.

Когда оказание услуг следует считать некачественными?

Оказываемые услуги (выполняемые работы) должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Это означает, что качество услуги должно соответствовать:

требованиям закона и договора;
информации об услуге, предоставленной исполнителем в рекламе, информационных стендах и т.д.;
общепринятым требованиям, предъявляемым к данной услуге. К примеру, если Вы обратились в парикмахерскую, по умолчанию подразумевается, что стрижка должна быть сделана ровно и аккуратно.

Читайте так же:

Проверить судимость по паспорту

Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях:

нарушены сроки оказания услуги;
плохое качество сервиса;
результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора;
нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов;
ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.

Для чего нужно составлять претензию?

Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел иск о защите прав потребителей. Заявитель утверждал, что в коммерческом медицинском учреждении ему были оказаны некачественные стоматологические услуги.

В ходе заседания суд установил, что стороны спора заключили договор на лечение и протезирование зубов, по нему покупатель перечислил деньги. Ответчик предоставил услугу, однако существенно нарушил требования, предъявляемые к ней – протезирование выполнено некачественно. Это подтверждается экспертизой качества зубных протезов.

Истец открыл спор в досудебном порядке, направил ответчику заявление, которое осталось без внимания. Главный врач медицинского учреждения также не отреагировал на требования истца и направил его в городскую комиссию для прохождения экспертизы качества протезирования. Специалисты пришли к выводу, что предоставленная услуга некачественная.

Читайте так же:

Сайт ГИБДД проверка штрафов по постановлению

Рассмотрев доказательства сторон, суд вынес решение взыскать с ответчика: