Как составить претензию на невыполнение условий договора

Как составить претензию на невыполнение условий договора?

Главная » Документы » Договоры » Как составить претензию на невыполнение условий договора?

• Как составить претензию
• Правила оформления
• Что является неисполнением договора
• Сроки отправления документа
• Порядок передачи и сроки рассмотрения претензионного письма
• Последствия написания претензии по закону
• Защита в суде
• Оцените статью

Нюансы претензионного порядка

Риски! При невыполнении обязательного досудебного порядка урегулирования спора с контрагентом суд откажет в принятии иска, документы будут возвращены истцу (подп. 1 п. 1 ст. 135 ГПК РФ, подп. 2 п. 1 ст. 148 АПК РФ, подп. 1 п. 1 ст. 129 КАС РФ). В результате может быть упущено необходимое время.

Когда претензионный досудебный порядок не является обязательным, направление претензии все же будет целесообразным действием. С одной стороны, получивший претензию контрагент, может исполнить требования отправителя. Тем самым аннулируется необходимость судебного спора.

С другой стороны, если контрагент даже не исполнит предъявляемых требований, по некоторым категориям дел начнет течь просрочка исполнения и будут начисляться проценты (например, по делам о неосновательном обогащении или по делам, связанным с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Рекомендуем! К претензионному письму желательно прикладывать копии документов, которые будут подтверждать требования отправителя. Относится это к тем случаям, когда у получателя претензии такие документы отсутствуют (например, документы, свидетельствующие о понесенных убытках – договоры с третьими лицами, платежки и т.п.). Это не позволит в будущем ответчику в суде ссылаться на то, что претензия была необоснованной, а неблагоприятные последствия нарушения договора для истца – неподтвержденными, а потому – неудовлетворенными в досудебном порядке.

Еще больше нюансов о предъявлении претензии из-за неисполнения условий договора вы найдете в готовом решении КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно.

Общие правила составления претензии

Законодательными нормами не установлена обязательная форма претензии. Участникам сделки следует исходить из особенностей составления документа на основании сложившейся практики. При составлении претензии придерживайтесь следующего порядка:

1. Перед тем как составить претензию на невыполнение условий договора, проверьте наличие оригиналов документов, на которых вы хотите основывать требования: договоры, акты сдачи работ, счета-фактуры и т. д.
2. Изложите в претензии кратко суть вашего требования, какие пункты соглашения и закона нарушены, ваши требования второй стороне: возмещение денег или исполнение обязательств.
3. Определите срок, несоблюдение которого потребует судебного разбирательства.
4. Направьте претензию письмом с заказным уведомлением, сделав предварительную опись вложения. Документы отправляются по юридическому адресу.

Стиль изложения претензии должен соответствовать официально-деловому. Следует избегать чрезмерного цитирования пунктов соглашения или статей закона, достаточно указать ссылку. Направляемая контрагенту претензия за нарушение условий договора может включать в себя следующие части:

• вводная — определяет, кому адресован документ, от кого он исходит, дату и номер;
• описательная — указывается из чего вытекает требование (договор, соглашение), какие обязательства приняты, что не исполнено, размер причиненных убытков;
• мотивировочная — в претензии перечисляются нарушенные пункты договора и статьи нормативных актов;
• заключительная — излагаются требования, возможные варианты решения спора, устанавливается срок для ответа на рекламацию (если он не установлен соглашением), ставится подпись и расшифровка.

Применим эти правила и составим претензию.

от: ООО «Сторона 1», 191000, г. Санкт-Петербург, ул. Уличная, д. 1, кв. 1, ИНН: 7777744451

кому: ООО «Сторона 2», 191000, г. Санкт-Петербург, ул. Уличная, д. 2, кв. 2 ИНН: 7777744455

ООО «Сторона 1» (далее — заказчик) и ООО «Сторона 2» (далее — исполнитель) заключили договор №1 от 21.01.2020. Предметом соглашения является оказание услуг по настройке крышной котельной жилого дома, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Уличная, д. 3.

Сторона 1 произвела предварительную оплату, что подтверждается платежным поручением № 1 от 22.01.2020. Обязательства Стороны 1 выполнены в полном объеме.

Согласно соглашению, услуги должны быть оказаны в срок до 10 февраля 2020 г. На установленную дату услуги не были оказаны исполнителем. Работы не выполнены по состоянию на 21.02.2020. Денежные средства исполнителем не возвращены.

На основании вышеизложенного, учитывая совместную эффективную работу и долгосрочное сотрудничество организаций, предлагаем вам в течение пяти банковских дней с даты получения настоящей претензии вернуть полную сумму предоплаты в размере 152 823 руб. 00 коп. по следующим банковским реквизитам: БИК 000000001, р/с 00000000000000000001, в ПАО АКБ «Банк» г. Санкт-Петербург, к/с 00000000000000000002. Если настоящая претензия на невыполнение условий договора останется без рассмотрения, мы будем вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами, расходов по оплате государственной пошлины.

Директор ООО «Сторона 1» Иванов И.И.

21 марта 2020 г.

Правила составления

Правила составления обращения законодательно не урегулированы. Чтобы обращение наилучшим образом выполнило свою задачу, следует придерживаться следующих рекомендаций, как составить претензию на невыполнение условий договора:

• тщательно исследовать историю отношений сторон, прежде чем приступать к подготовке текста, составить полное представление о сути отношений и нарушений, допущенных другой стороной;
• каждый тезис в тексте следует обосновывать ссылками на норму закона, пункт соглашения или другим документом, фигурирующим в отношениях сторон;
• предпочтителен краткий и четкий стиль изложения, фразы следует строить таким образом, чтобы они не толковались двояко, числовые значения следует писать не только цифрами, но и словами;
• подписывать обращение вправе руководитель организации или лицо, уполномоченное им доверенностью; если подписывающий, не являясь руководителем, действует на основании доверенности, ее копию следует приложить;
• к обращению следует приложить копии документов, на которые ссылается заявитель; это правило не касается нормативных актов и бумаг, которые точно имеются в распоряжении другой стороны.

Если стороны не договорились заранее, что в их отношениях допускается обмен электронными документами, которые по статусу приравниваются к бумажным, оформлять претензию на невыполнение условий договора по оплате следует в письменной форме.

Отправлять документ следует способом, который позволит подтвердить факт получения его другой стороной:

• по почте с уведомлением о вручении;
• лично под подпись представителю контрагента.

В структуре обращения выделяются следующие разделы:

• шапка: название лица, которому направлено обращение, реквизиты отправления;
• вводная часть текста: кратко описывается история отношения сторон, реквизиты соглашения, когда оно заключено, его предмет, сумма, срок исполнения;
• суть нарушения адресата: какие обязательства были не выполнены или выполнены ненадлежащим образом;
• требования заявителя: что следует сделать получателю обращения, чтобы вопрос решился мирно; требуется не просто обозначить конкретный перечень необходимых действий, а установить срок, до которого заявитель готов ждать, и предупредить, что если в установленный срок исполнения не последует, то заявитель обратится в суд;
• перечень приложений.

Как составить претензию

Определенной формы претензии законодательство не предусматривает, поэтом пострадавшая сторона вправе составить ее в свободной форме. При этом, составляя претензию, следует придерживаться правил составления официальных документов. Претензия должна содержать следующее:

• наименование документа;
• наименование, номер соглашения, условия которого были нарушены;
• сведения об адресате и составителе претензионного письма;
• предъявляемые требования (изложены требования должны быть четко, ясно);
• ссылки на законодательные нормы, направленные на регулирование сложившейся ситуации;
• подпись, дата.

При составлении претензионного письма следует обратить внимание на трактовку требований, они должны быть верными и не двусмысленными.

Помимо вышеуказанного, в претензии также могут указываться негативные последствия, наступление которых возможно в случае неисполнения требований. В качестве последствий, как правило, указывается возможность составителя обратиться в суд с целью выполнения условий договора второй стороной. Помимо заявленных требований также возможна выплата неустойки и компенсации.

Важно! В претензии следует указать срок, в который вторая сторона должна на нее ответить. Если в этот период времени ответа от второй стороны не поступает, составитель претензии может обращаться в суд.

Порядок направления претензии госзаказчику

Претензию нужно не только правильно составить, но и проследить, чтобы она дошла до адресата. Есть несколько способов, как ее можно доставить госзаказчику.

1. Вручить лично. В приемную руководителя доставляют два экземпляра документа: один оставляют, а на втором секретарь делает отметку о получении (дату, входящий номер, подпись). Его вы забираете с собой. В суде он будет доказательством того, что заказчик получил претензию. 30-дневный срок исчисляется от даты, указанной в отметке о получении.
2. Использовать курьерскую доставку. Этот способ подходит, если офис заказчика находится в другом городе. Порядок вручения такой же, только отметку о доставке ставят на квитанции о вручении письма. Чтобы не было вопросов по содержимому пакета, прописывайте в квитанции полное название документа.
3. Направить по почте ценным письмом с уведомлением о получении. Чтобы заказчик не смог опровергнуть получение документа, в описи вложения нужно указать, что в письме находится претензия. 30-дневный срок в этом случае отсчитывается от даты, когда письмо было вручено заказчику. Если заказчик не явился за письмом на почту, оно считается доставленным с момента, когда оно было готово к выдаче.

В последнем случае важно, чтобы претензия была направлена по правильному адресу.

Отправка претензии и отслеживание ответа

Одного направления претензии, пусть и грамотно составленной, недостаточно, чтобы суд удовлетворил требование о взыскании штрафа с продавца. Если он ответил на претензию положительно, но запросил уточняющую информацию, потребитель должен оказать ему содействие. Обычно продавцы просят представить товар на экспертизу. В таком случае потребителю лучше передать товар с условием, что он будет присутствовать при проведении экспертизы. Уклонение потребителя повлечет отказ во взыскании штрафа (читайте также «Вернуть деньги за неисправный товар до проверки его качества или экспертизы не получится»).

Суд может отказать потребителю во взыскании штрафа, так как тот не получил корреспонденцию и не ответил на письмо продавца 11 . В таких случаях суды считают, что потребитель действовал недобросовестно, поскольку своим бездействием лишил продавца возможности удовлетворить его требования.

Совет № 5: проверяйте, не ответил ли продавец на претензию, а при получении ответа окажите ему содействие – предоставьте запрашиваемые сведения и т.п.

1 На практике размер компенсации часто уменьшается. Верховный Суд РФ указал, что компенсация по ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей по своей правовой природе является неустойкой, в связи с чем может быть снижена на основании ст. 333 ГК РФ.

2 Пункт 1 ст. 4.7 Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

3 Определение Верховного Суда РФ от 29 июня 2021 г. № 49-КГ21-22-К6, 2-1117/2020.

4 Пункты 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ», Апелляционное определение Московского городского суда от 28 февраля 2019 г. № 33-5010/2019.

5 Апелляционного определение Саратовского областного суда от 16 апреля 2019 г. по делу № 33-2369/2019, Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 2 октября 2014 г. по делу № 33-13716/2014.

6 Апелляционное определение Московского городского суда от 18 декабря 2017 г. по делу № 33-52061/2017.

7 Пункт 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

8 Апелляционное определение Пермского краевого суда от 27 ноября 2017 г. по делу № 33-12993/2017.

9 Определения Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 30 ноября 2020 г. по делу № 88-7077/2020.

10 Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-1447/2018.