Коммунальщики отчитались о подаче тепла в 99% зданий в Новосибирске. Но люди продолжают жаловаться

Во вторник, 8 октября, коммунальщики отчитались о подаче тепла в 99,3% зданий в Новосибирске. А подключать жилые дома к отоплению закончили ещё в понедельник, 7 октября. Несмотря на это, люди продолжают жаловаться на холодные батареи — НГС собрал жалобы новосибирцев, в чьих квартирах нет тепла.

Какая должна быть температура в квартире зимой?

Похолодание и приближающиеся морозы — повод срочно задуматься о температуре в квартире. В одних домах становится слишком холодно, в других — намного выше необходимого.

По санитарным нормам, температура в квартире должна быть от 18 до 25 градусов. Так, по ГОСТу Р (нормативы температуры в помещениях), в жилых комнатах должно быть около градусов тепла, в ванной, душевой или уборной — до 25 градусов. В угловых помещениях квартир температура воздуха должна быть выше еще на 2 градуса.

Ктo oтвeчaeт зa oтoплeниe в квapтиpe

Coглacнo paздeлy 2 «Пpaвил и нopм тexничecкoй экcплyaтaции oбъeктoв жилищнoгo фoндa» yпpaвляющaя кoмпaния oбязaнa пoддepживaть в paбoчeм cocтoянии кoммyникaции в жилыx oбъeктax: cиcтeмy oтoплeния, кaнaлизaции и вoдocнaбжeния. Дaннaя нopмa yтвepждeнa Пocтaнoвлeниeм Гoccтpoя PФ №170 oт 27 ceнтябpя 2003 гoдa. Пoэтoмy, ecли в квapтиpe или вceм дoмe xoлoднo, пepвый зaпpoc aдpecyйтe yпpaвляющeй кoмпaнии.

Кoмпaния-пocтaвщик нeceт oтвeтcтвeннocть зa тeмпepaтypy тeплoнocитeля, кoтopaя дoлжнa cooтвeтcтвoвaть ycтaнoвлeнным нopмaтивaм, a тaкжe, зa нopмaльнoe paбoчee дaвлeниe в мaгиcтpaли. Ecли тeмпepaтypa тeплoнocитeля нe дocтaтoчнa для дoлжнoгo oбoгpeвa жилыx пoмeщeний или нaчaлo oтoпитeльнoгo ceзoнa зaдepживaют, oтвeтcтвeннocть лoжитcя нa энepгeтичecкyю кoмпaнию. Cocтoяниe мaгиcтpaлeй кoнтpoлиpyют кoммyнaльныe cлyжбы. 3a тeплo дoмe oтвeчaeт yпpaвляющaя кoмпaния или ЖЭК.

Читайте так же:

Как узнать собственника квартиры по адресу, Журнал Этажи, Яндекс Дзен

Куда обращаться, если в вашу квартиру или дом в Архангельске не вернулось тепло

Сентябрь в этом году не сильно радует теплом, из-за чего и в квартирах становится все менее уютно. Как информирует городская администрация, жилфонд Архангельска начали подключать к теплу с 14 сентября: это актуально как для домов, запитанных от Архангельской ТЭЦ, так и для тех, куда отопление подается от локальных котельных. Завершить подключения готовятся к концу этой недели. Но что делать, если тепло к воскресенью не вернется в ваш дом или квартиру? Предупреждаем этот вопрос — подготовили несколько правил о том, как действовать в этом случае.

Возможно, вам стоит сходить к соседям

В многоэтажных домах причиной задержки в возвращении тепла в квартиры могут стать жители квартир на верхних этажах: им, как правило, необходимо спустить воздух из радиаторов, чтобы тепло было во всем доме. Так что, возможно, с началом отопительного сезона вам следует познакомиться с соседями сверху и миром решить вопрос. Помочь со спуском воздуха может сантехник, который обслуживает ваш дом.

Самый верный способ — обратиться в управляющую компанию или в ТСЖ

Если с соседями вдруг контакта нет, вы можете обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании или в свое ТСЖ. Именно эти структуры должны обеспечивать исправную работу внутридомового инженерного оборудования. Если вдруг выяснится, что причина проблем с отоплением находится вне дома, то УК сама должна привлечь к решению вопроса представителей ресурсоснабжающей организации (ПАО «ТГК-2»).

Если УК и ТСЖ никак не работают с вашей просьбой, куда обращаться?

Вы уже собрали факты, сообщили в управляйку или товарищество. Возможно, по вашему заявлению даже провели проверку, но в квартире/доме всё равно не потеплело? Тогда вам нужно жаловаться в органы власти.

Читайте так же:

Как подарить часть квартиры

В Архангельске, если в многоквартирном доме есть муниципальные жилые помещения, качество предоставления коммунальных услуг контролирует Управление муниципального жилищного контроля. Заявление туда можно написать лично по адресу пр. Троицкий, 60, кабинеты 410, 427 либо отправить документ по почте. Также можно оставить письменную жалобу в электронной форме, если вы авторизованы в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Например, через ГИС ЖКХ (Dom.gosuslugi.ru). В заявлении опишите свою проблему, укажите ваш полный адрес и контактный телефон. Также жалобы можно подать в Департамент городского хозяйства Архангельска (пр. Троицкий, д. 60, каб. 414) и в отделение по работе с обращениями граждан городской администрации (пл. Ленина, д. 5, каб. 106).

Если домом управляет ТСЖ или кооператив и в нем нет муниципальных площадей, то жалобу стоит сразу писать в областную жилищную инспекцию (ГЖИ по Архангельской области). Сделать это можно в электронной форме через ГИС ЖКХ либо лично или по почте по адресу 163072, г. Архангельск, ул. Комсомольская, д. 38, корп. 1.

Ваше обращение ведомства должны рассмотреть в срок до 30 календарных дней и прислать вам ответ. Если по вашей жалобе провели внеплановую проверку, УК или ТСЖ выдадут предписание с требованием устранить нарушения в определенный срок. Этот срок устанавливается индивидуально в каждом случае.

Если договор заключен напрямую с «ТГК-2», то куда следует обращаться?

В тех случаях, когда в жилых домах располагаются предприятия торговли и сферы услуг, офисные помещения, их собственники или арендаторы заключают договор с ресурсоснабжающей компанией напрямую. В случае отсутствия отопления, обращаться следует в «ТГК-2». Заявку оставить можно такими способами:

диспетчерская служба Архангельских городских тепловых сетей, тел. 66–88–22 (для объектов, которых снабжает теплом Архангельская ТЭЦ);
диспетчерская служба Архангельских котельных, тел. 46–33–71 (если снабжают теплом котельные);
по телефону контакт-центра «ТГК-2» 42–01–33;
через личный кабинет потребителя на сайте «ТГК-2» (www.tgc-2.ru);
обращением по электронной почте: arh.uesda@tgc-2.ru;
письменным обращением или лично по адресу г. Архангельск, ул. Павла Усова, д. 8.

Читайте так же:

Можно ли купить квартиру на юридическое лицо

При обращении сообщите фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где непорядок с отоплением, и оставьте свои контактные данные. После приёма заявки с вами согласуют дату проведения проверки по вашей ситуации.

Горячие линии районных администраций Нижнего Новгорода:

— жители Автозаводского района в рабочие дни с 09:00 до 18:00 могут обращаться по телефонам: , , . А также в нерабочие часы по телефонам: ,

— в рабочие часы заявки от жителей Канавинского района принимаются по телефону: . В выходные и нерабочее время — по номеру телефона:

— в Ленинском районе круглосуточно работает горячая линия по номеру:

— администрация Московского района принимает звонки в понедельник с 9 до 18 часов. С понедельника по четверг — с 13:00 до 18:00, а в пятницу — с 13:00 до 17:00. Обращаться по телефонам: , . Кроме того, работает круглосуточная горячая линия по телефону:

— жители Нижегородского района могут обратиться в администрацию с 9 до 17 часов по номеру: или в нерабочее время по телефону:

— в Приокском районе круглосуточно принимаются заявки от нижегородцев по телефону:

— в Канавинском районе сообщить об отсутствии отопления можно по номеру: c 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг и до 17:00 в пятницу. В выходные дни горячая линия по телефону работает с 08:00 до 20:00;

— для жителей Сормовского района в рабочие часы доступен номер , а также круглосуточный телефон для связи:

— жители Советского района могут звонить по телефону горячей линии: 417–39–47 и 417–25–01 с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу до 17:00, а выходные — с 8:00 до 20:00.

Образец жалобы к управляющей компании по отоплению

Чтобы жалоба на холодные батареи была принята к рассмотрению, а причины происшествия – устранены, необходимо соблюдать правила написания:

Жалоба должна быть структурирована, написана юридически грамотным языком, без эмоциональной окраски.
Должны фигурировать только факты, которые можно подкрепить доказательствами.
Если планируется коллективная жалоба, то под ней должно быть как можно больше подписей. Для этого проводят собрание проживающих в подъезде или в доме и совместно обсуждают инициативу создания претензии.
Для дальнейшего движения по инстанциям понадобится доказательство обращения. Поэтому жалобу нужно направить заказным письмом с уведомлением по почте или принести в приемную УК, зарегистрировать два экземпляра и оставить один себе.

Читайте так же:

Какая категория прав нужна на квадроцикл и как их получить

Как составить претензию

Претензия в УК составляется аналогично любым другим органам власти. Документ содержит:

Так называемую «шапку», в которой перечисляются Ф. И. О. руководителя, наименование УК, данные инициаторов жалобы: их Ф. И. О., адреса.
Ниже следует название документа – Жалоба или Претензия.
В основной части нужно изложить обстоятельства: с какого периода начались проблемы с отоплением, какая температура зафиксирована в квартире, подъезде, что за действия предпринимались жильцами для включения.
Необходимо сообщить о намерении обращаться за защитой прав в государственные инстанции, если вопрос не решится на этом уровне.
В конце претензии перечисляются участники, ставятся их подписи.
Приложением к жалобе послужат документы о праве собственности на квартиру, акты замеров температуры, оплаченные квитанции за отопление, договоры теплоснабжения.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на УК. Бланк заявления можно взять на официальных сайтах государственных органов.

ВАЖНО! Анонимные жалобы не рассматриваются.

Составление жалобы

Независимо от инстанции обращения, при составлении жалобы следует придерживаться следующих особенностей содержания и структуры:

В “шапке” документа прописывается полное наименование инстанции обращения. Далее указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянной прописки/фактического проживания (если адреса различаются), контактный телефон);
Далее, посередине страницы, прописывается название документа, а именно – Жалоба;
В основной части документа описывается суть подачи жалобы. Необходимо указать: точную дату, когда отопление отключили/батареи стали чуть теплые, какие попытки разрешения ситуации предпринял жилец, куда он обращался, что получилось в итоге. Если у заявителя есть на руках какие-то документы (ксерокопии жалоб в другие инстанции, письменные ответы органов и проч.), об этом следует упомянуть в заявление, а сами материалы приложить к жалобе;
В части выдвижения требований необходимо прописать действия, которые, по мнению заявителя (с опорой на действующее законодательство), должны быть предприняты для разрешения проблем с отоплением;

Читайте так же:

Почему риэлторы занижают цены на квартиры

При прописывании требований следует опираться на конкретные статьи отечественного законодательства, которые подтвердят правомерность выдвинутых требований и подкрепят позицию, которую занял заявитель.

В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя.

Количество экземпляров жалобы зависит от числа участников. Так, если подается частная жалоба, от лица одного собственника, заполняется два экземпляра (один для заявителя, другой для уполномоченного органа). Но если подается коллективная претензия, количество экземпляров зависит от количества жильцов, которые участвуют при её составлении.