В квартире холодно: как добиться перерасчёта за отопление

В квартире холодно: как добиться перерасчёта за отопление

Совсем недавно в Украине начался отопительный сезон: в некоторых квартирах уже потеплели батареи. Но, к сожалению, отопительный сезон нередко ассоциируется у украинцев с кучей неудобств: прорыв труб, недостаточно тёплые батареи, задержка со включением отопления и так далее.

Сегодня мы расскажем, что делать, если батареи работают, но при этом недостаточно греют квартиру. Можно ли это как-то исправить, получить скидку на услуги или вообще не оплачивать отопление.

І. Обрабатываем поставщика услуг.

Основания для обращения с жалобой.

“У меня в квартире холодно” — оценка очень субъективная, поэтому при определении какая же всё-таки должна быть температура теплоносителя в квартире и есть основания для жалобы на некачественно предоставленную услугу, мы пользуемся закрепленными в законодательстве санитарными нормами отопления жилых помещений. Согласно последним, температура в жилых комнатах должна быть не ниже 18 ° С, а в угловых — 20 ° С. Соответственно если градус ниже норматива — пора бить тревогу.

Тариф за отопление подлежит снижению на 5% за каждый градус отклонения от нормативно установленной нормы температуры теплоснабжения в квартире. Стоит отметить, что если температура в комнате опустилась до 12 ° С, а в угловых комнатах до 14 ° С оплата за отопление не должна начисляться вообще.

Также основанием для снижения тарифа будет предоставление услуг по отоплению позже установленного срока или же преждевременное окончание отопительного сезона.

Правовой основой для обращения с жалобой и платить меньше является ваше законное право на получение качественной услуги.

Запускаем процесс и обращаемся с жалобой

После того, как мы выявили основания для перерасчета, необходимо обратиться с жалобой к исполнителю коммунальных услуг (тут надо проконтролировать, что ваше обращение зарегистрировали и получить номер входящего; в дальнейшем понадобится, когда поставщик услуг будет вас успешно игнорить), для того чтобы последний прибыл к вам домой и подтвердил, что действительно у вас дома холодные батареи и услуга предоставляется не в полном объёме. Данный факт должен быть задокументирован в акте-претензии, которые подписывает исполнитель услуги и потребитель.

Советуем обратить внимание, что исполнитель услуги должен прибыть не позднее чем в течение суток после вашего обращения.

Составление акта-претензии

Конечно, когда к вам домой прибывает ваш поставщик услуг по отоплению и вы дружно составляете акт-претензию — это самый позитивный вариант событий, который зачастую граничит с фантастикой. По-этому сразу себя готовьте к тому, что акт-претензию вы будете составлять сами, так как коммунальщики заядлые игнорщики.

В последнем случае данный акт составляется в довольной форме и подписывается помимо вас ещё двумя потребителями из соседних домов или помещений ( в случае с многоквартирным домом). Форма хоть и довольная, но всё же рекомендуем следовать образцу, который нам предложил Кабмин. (найдёте образец здесь — https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/970-2013-%D0%BF ).

Составленный акт-претензию необходимо направить заказным письмом вашему поставщику для перерасчета (на этом этапе обязательно позаботьтесь о том, чтоб у вас сохранилась копия данного акта).

У коммунальщиков будет пять дней с дня получения акта-претензии для его рассмотрения. Если по истечению этого срока не последовало ни удовлетворения, ни отказа, то считается, что ваши требования в акте-претензии исполнитель услуг автоматически признал. И именно на этом моменте вам пора уже готовить исковое заявление.

Обратите внимание, что данная процедура применима только в том случае, если ваш дом не оборудован средствами учета тепловой энергии (то есть счетчиком) !

Куда обращаться с жалобами

Прежде чем звонить в управляющую компанию, жильцы должны убедиться, что именно она должна выяснять причину похолодания в квартире.

— В первую очередь, когда в квартире холодает, нужно осмотреть отопительный прибор. Если стояк горячий, а батарея холодная, то это проблема собственника — батарею нужно промыть. Если стояк холодный, то нужно обратиться к исполнителю коммунальных услуг: в управляющую организацию или ТСН. Получив заявку, сотрудник должен прийти и перезапустить стояк или обратиться в ресурсоснабжающую организацию, — объясняет Оксана Царапкина.

В том случае, если батарея горячая, а от окон не дует, жильцам нужно обращаться в управляющую компанию. Тогда ее специалисты будут выяснять причины проблемы.

— Например, при -37 температура на подающем трубопроводе должна быть , в системе отопления — 95. Если эти параметры не соблюдаются, то УК принимает решение вместе с ресурсоснабжающей организацией, — рассказала специалист.

Оксана Царапкина отметила, что температуру в квартире можно увеличить самостоятельно, установив теплоотражающий экран. Его размещают между батареей и стеной, в результате тепло идет в квартиру и температура повышается на .

В случае, если в квартире становится прохладней из-за ремонта на теплотрассе, жильцы могут обратиться в УК, чтобы выяснить, когда работы завершат. Компания запросит информацию об этом у теплоснабжающей организации, а после этого ее обязаны сообщить жителям дома.

В СГК рассказали, что если температура в квартире опускается ниже (а в угловых квартирах — до ), то жильцов просят обращаться в УК или ТСЖ, диспетчерскую службу мэрии по номеру 051 или теплосетевое подразделение СГК по телефону .

Засорение стояка системы отопления

Засорение стояка системы отопления в многоквартирном доме определяется по охлаждению радиаторов отопления в нескольких квартирах. Обычно такие радиаторы могут находиться вертикально один под другим, зависит от конфигурации конкретной системы отопления. Обычно при такой поломке — верхние этажи получают достаточно тепла, а нижние замерзают. Это особенно заметно при сильном минусе на улице.

Причины, которые приводят к засорению стояка, обычно закладываются ещё на стадии монтажа. Уменьшение по сравнению с проектным на 0,25 диаметра трубы стояка приводит к засорению окислами и мусором уже через несколько лет.

Устранение такого засорения стояка системы обычно требует работы квалифицированной бригады сантехников. Зачастую проведение такого ремонта требует ещё и согласия других жильцов, в том числе таких квартир, которые непосредственно не затронуты аварийной ситуацией.

Как подать жалобу на плохое отопление в квартире?

Написать документ не сложно. Но чтобы требования были удовлетворены, а заявитель не получил формальную отписку, ему придется предварительно собрать следующие документы:

1. Чеки или квитанции об оплате коммунальных услуг, включая отопление, за период, в котором требуется провести перерасчет;
2. Выписку, в которой указана площадь квартиры;
3. Карточку теплоучета;
4. Материалы, подтверждающие факт нарушения.

Чтобы собрать документы, которые указывают на низкую температуру в квартире, можно действовать следующими способами:

1. Вызвать представителя УК, чтобы он зафиксировал температуру в помещении;
2. Самостоятельно произвести фиксацию с помощью двух свидетелей, например, соседей.

В результате у заявителя на руках должен оказаться акт, в котором отображается:

1. Дата, место и время проведенных измерений;
2. Зафиксированная фактическая температура помещения;
3. Период, в течение которого наблюдается такое нарушение, начиная с момента начала проводимых измерений.

Акт составляется в двух экземплярах, один из которых направляется вместе с жалобой коммунальщикам. Сама жалоба составляется в произвольной форме. В ней нужно указать следующее:

1. Юридическое название и адрес УК, дополнительно можно вписать должность, фамилию, имя и отчество ее руководителя;
2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контакты заявителя или нескольких заявителей, если жалоба коллективная;
3. Название обращения – жалоба на плохое отопление в квартире;
4. Описать причину обращения со ссылкой на прилагаемые документы, а также нормы права;
5. Требования – устранить недочеты, провести перерасчет коммунальных платежей;
6. Перечень прилагаемых к жалобе материалов;
7. Дата составление документа и подпись заявителя (или подписи, если жалоба коллективная);

Образец жалобы в управляющую компанию по отоплению можно подсмотреть в сети. На ее основе составляется собственный вариант. Обращение подается лично ответственному сотруднику УК под роспись на втором экземпляре. Другой вариант – направить по почте ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Если на жалобу УК не отреагирует, ее текст дополняется фактом обращения к коммунальщикам и отказом в удовлетворении требований. Такое заявление направляется в контролирующие органы – государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, администрацию города. Конечная инстанция – суд. В него направляется исковое заявление, если в досудебном порядке спор не удалось урегулировать.

Признаки и причины плохой работы отопления

Выявлению причин неисправностей поможет анализ событий, предшествующих их возникновению.

Прежде всего, при плохом отоплении опросите жильцов дома. Если у них та же проблема, значит, плохо работает котельная или перекрыты вентили в подвале дома. В этих случаях следует сообща обращаться в управляющую компанию. Если холодно лишь в одной квартире, проверьте, открыты ли вентили, нет ли воздушных пробок. Вызовите специалиста через диспетчера обслуживающей дом организации.

Акт и экспертиза

Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году. Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.

На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.