Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней?

Сегодня мобильные телефоны являются достаточно популярными устройствами.

По статистике, пользователи покупают новые смартфоны каждые два-три года. Однако иногда покупка не оправдывает ожидания. Например, владельца не устраивает комплектация, размер экрана или количество встроенной памяти. Также телефон может сломаться или медленно работать, не выполняя свои функции. В подобной ситуации рекомендуется вернуть покупку обратно в магазин. Согласно российскому законодательству, воспользоваться такой возможностью можно в первые 14 дней. Давайте разберемся в этом подробнее.

ОБНОВЛЕНО! Сейчас смартфоны считаются технически-сложными товарами, поэтому БЕЗ причины обменять их или вернуть в магазин нельзя. Вот все подробности .

Правила возврата телефона, как технически сложного товара

Эту категорию покупок, а значит, и телефоны, нельзя вернуть, если нет брака. Если дефект незначительный, то у вас есть 15 дней на то, чтобы обратиться в магазин заменой или возвратом уплаченной суммы ( п.7 ч. 1 ст. 18 ЗоПП ).

Если прошло больше времени, обратиться к продавцу можно, только если обнаружились существенные недостатки. Согласно преамбуле ЗоПП , таковым считается недостаток, который:

появляется снова после ремонта;

на устранение требуется больше усилий, времени или денег, чем товар стоит.

Здесь важно помнить, что если вы нашли недостаток, который признается существенным и прошло больше 15 дней с даты приобретения гаджета, вы можете обратиться только за ремонтом. Замена или возврат уплаченной суммы возможны только в том случае, если телефон невозможно отремонтировать или не соблюдены сроки ремонта.

У вас есть возможность обратиться за бесплатным ремонтом все время, пока действует гарантийный период или срок годности, а если они не установлены — в течение 2-х лет с момента покупки ( ст. 19 ЗоПП ). Телефон можно принести в магазин или сразу в гарантийный сервис.

По каким причинам покупатель может вернуть мобильное устройство??

Возврат телефона может происходить по многим причинам. Если это сложное сотовое устройство, то его могут вернуть только по причине явной неисправности.

А вот простые модели, не оснащенные большим количеством функций можно вернуть по следующим причинам:

• Не нравится цвет;
• Не та форма;
• Размер телефона слишком большой или наоборот, слишком маленький;
• В комплектации нет нужных деталей, или напротив, много излишних.

Согласно 25-ой статье, в перечисленных выше случаях покупатель может возвратить телефон продавцу в течение 14 дней. Продающая сторона обязана принять товар только в том случае, если телефон имеет товарный вид. В некоторых случаях требуется предъявления документа об оплате, то есть чека. Однако, это правило необязательно к исполнению.

Потребитель может просить не только возврата уплаченных денег, но и обмена телефона на аналогичную модель. В случае отказа, необходимо составить претензию в письменном виде. Срок ее рассмотрения 10 дней. После этого срока покупатель получает уплаченные денежные средства в течение 3-х дней.

В течение какого срока можно вернуть телефон?

О том, как как сделать возврат товара за 45 дней, читайте тут.

Как вернуть телефон в магазин?

Случается так, что в процессе использования смартфона, когда еще действителен срок гарантии, начинают происходить различные сбои в его работе или откровенные производственные дефекты, устранение которых в авторизованных сервисных центрах не дает нужного результата. Как же быть, когда официальный сервис не может починить телефон, проблемы проявляются снова, а продавец отказывается от каких-либо обязательств, лишь разводя руками. Попробуем вместе разобраться, как вернуть в магазин некачественный товар в течение гарантийного срока службы.

Срок гарантии

Любой производитель устанавливает срок гарантии на свое изделие, зачастую, он составляет 12 месяцев с даты покупки устройства. На что можно рассчитывать в этот период:

1. Бесплатный ремонт в фирменном (авторизованном) сервисном центре при соблюдении условий эксплуатации, прописанных в гарантийном талоне;
2. Вернуть товар при наличии в нем дефекта или обменять его на аналогичный.

Правовой аспект вопроса

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в статье 18 установлено, что Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То есть, при обнаружении любого дефекта нужно обращаться только и только в магазин. Причем не в устно, а в письменной форме (желательно заготовить претензию, в которой четко описать свое требование), ведь продавец заинтересован в решении вопроса до момента пробития чека, а работать с претензиями – это уже совсем другая история.

При каком условии можно вернуть телефон в магазин

Мобильный телефон, смартфон или планшет – все это технически-сложный товар (ТСТ), вернуть который можно в рамках гарантийного срока только при наличии в нем дефекта. Правило о возврате товара в течение 14 дней сюда не относится – это важно понимать! Для возврата технически сложного товара нужно, чтобы в товаре был дефект. То есть, его было бы сложно использовать по основному потребительскому назначению. Например, у телефона не работает динамик. Начинаем разбираться по порядку.

• Если в телефоне обнаружен дефект в течение 15 дней с даты покупки – это основание для возврата товара. Запомните, обращаться в сервисный центр производителя (как любят предлагать продавцы) – это ошибка. Сервисный центр никогда не выдаст заключение о наличие дефекта и не будет проводить проверки качества товара, он авторизован производителем только на ремонт(!). А значит, что обращаться нужно в магазин с четким требованием о возврате денежных средств и ссылаться на ст. 18 Закона РФ «ОЗПП». Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, т.е. убедиться, что в товаре действительно есть дефект и что этот дефект не связан с некорректными действиями пользователя.

Согласно ст. 31 Закона РФ «ОЗПП» такая процедура занимает до 10 дней. Телефон отправляется в сервисный центр магазина, где будет проведена диагностика и при подтверждении дефекта магазин вернет денежные средства клиенту.

• Если в телефоне обнаружен дефект по истечение 15 дней сдаты покупки – возврат или обмен возможен только в случае возникновения существенной неисправности. Согласно преамбуле Закона, это такой дефект, который возникает неоднократно или который невозможно устранить. Будьте готовы, что магазин может предложить ремонт телефона, если дефект подлежит устранению, но при повторном появлении дефекта, нужно выполнить весь порядок действий, о котором мы говорили выше (претензия в магазин – проверка качества – возврат денежных средств). Закон в равной степени защищает интересы продавца и потребителя, поэтому важно понимать, возврат товара в магазин по истечении 15 дней возможен лишь после того, когда у телефона был хотя бы 1 ремонт и есть подтверждающий акт о ремонте из сервисного центра.

Что же в сухом остатке?

Дефект возник до 15 дней – претензия на возврат денег в магазин и четкий отказ от ремонта. Дефект возник после 15 дней –только и только ремонт, а при повторном появлении – возврат денежных средств через заявление и проверку качества в магазине.

Экспертиза мобильного телефона – что это?

Стоит заострить внимание, что экспертиза любого мобильного телефона – это платная услуга и проводить ее за свой счет – не самая лучшая идея, ведь по результату экспертизы магазин в любом случае может провести диагностику для подтверждения дефекта, а это значит, что вы снова потеряете время и деньги. Проверка качества (она же диагностика) совершенно бесплатная процедура, которую обязан провести магазин и в случае несогласия с ее результатами уже стоит задумываться о независимой экспертизе.

На базе нашего сервисного центра вы всегда сможете провести совершенно бесплатную диагностику от 10 минут до нескольких часов. Мы оперативно отремонтируем неисправный смартфон и дадим расширенную гарантию на проведенные работы, чтобы вы могли быть уверены в качестве.

Обманули на гарантии

Это нельзя назвать, что они обманывают, потому что это все прописано в контракте и в условиях гарантийного талона. Так же нельзя сказать за всех и под одну гребенку, что все такие. Так как есть немало случаев, что продавец, не смотря на явные физические воздействия, возвращает новый телефон или берет на ремонт.

Поэтому будьте бдительны в том, чтобы сильно не возлагать надежды на гарантию. Но так же стоит знать и о своих правах и возможностях:

На что стоит рассчитывать, когда есть гарантия на телефон

В любом случае у покупателя есть права, которые он должен знать и что самое главное, которыми он может воспользоваться.

1. В течение 14 дней, вы можете вернуть телефон, даже если нет никакого брака. Это по закону Украину, но чтобы вернуть так же стоит соблюдать определённый порядок. Необходимо вернуть в родной коробке, сохранить товарный вид, чек, гарантийный талой и все наклейки, которые были на телефоне.
2. В среднем дают гарантию на телефон 2 года. Необходимо сохранить все, что было выше перечисленное и если у вас телефон завис, вы можете прийти и просить чтобы его отремонтировали или сделали обмен на новый, если это предусмотрено в гарантии магазина.

Вам при покупке телефона, могут попытаться предложить так сказать «VIP гарантия», которая как бы распространена и на физические воздействия. В большинстве случаев, вы не сможете вернуть телефон, так как в гарантийном чеке много пунктов, по которым всё-таки они не возвращают телефон. Поэтому стоит рассчитывать только на себя и как можно лучше защитить ваш смартфон.

Как вернуть телефон в магазин?

Если в течение 14 дней с даты покупки сотового телефона, потребитель обнаружит в нем какие-либо недостатки, он вправе прийти в магазин и вернуть деньги.

При этом продавцы, как правило, начинают увиливать, говорят, что это технически сложный товар, на него не распространяется требование о возврате товара либо же он будет говорить, что выявленные недостатки не являются существенными.

Не стоит слушать пустые разговоры, а необходимо действовать следующим образом:

1. Написать требование на имя директора магазина. Заявление нужно оформить в письменном виде, в двух экземплярах.
2. Принести заявление лично в магазин вместе с телефоном. Продавец должен поставить на экземпляре потребителя дату принятия заявления, а также свою должность, фамилию и подпись.
3. С момента принятия заявления продавец должен рассмотреть его в течение 10 дней, после чего дать официальный ответ потребителю (согласно ст. 31 ЗоЗПП).
4. По истечении 10 дней продавец обязан будет вернуть деньги за телефон.

Предоставление необходимых документов

Осуществление возврата продукции продавцу (некачественной или не устраивающей клиента по своим характеристикам) требует предоставления комплекта документов:

• стартовый комплект документации, сопровождавшей телефон (чаще всего это технический паспорт изделия, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон);
• товарный или кассовый чек, который был выдан продавцом в момент приобретения товара в магазине. Если чек не сохранился, не стоит отчаиваться: одновременно с подачей претензии нужно написать запрос на восстановление чека, для чего вспомнить дату и время покупки товара, указать номер карты, если оплата производилась по безналичному расчету;
• паспорт, удостоверяющий личность. Хотя его предоставление при решении проблем с телефоном не регламентируется законодательством, наличие ксерокопии, приложенной к претензии, исключит возможность мошенничества со стороны покупателя, и повысит шансы на положительное решение со стороны магазина;
• реквизиты банковской пластиковой карточки клиента, если покупка телефона оплачена с ее помощью, а также если потребитель желает вернуть деньги за товар на свой банковский счет, а не наличными в кассе магазина.

Решение о возврате телефона принимается индивидуально в каждом случае. Даже если кажется, что законных оснований для того, чтобы вернуть уплаченные деньги за телефон у клиента нет, но он не доволен покупкой, можно попробовать обратиться в магазин с претензией. В большинстве случаев менеджеры удовлетворяют грамотно и обоснованно изложенные требования по возмещению стоимости купленного телефона и других технически сложных товаров мобильной связи.