Покупка товара с существенным недостатком: нормативное регулирование и решение проблемы

ГК РФ содержит определение понятия «существенный недостаток» изделия. Его закон описывает в п. 2, ст.475. Также о нем присутствует упоминание в ст. 20 положения «О защите прав потребителей». Само понятие означает поломку ТСТ, вследствие которой изделие не подлежит использованию по назначению.

Специалисты относят изделие к тем, что имеют существенный брак, когда:

• замеченная поломка не может быть устранена посредством действий, указанных в законе, соглашении;
• ремонт изделия возможен, но с оплатой суммы, являющейся несоразмерной цене продукции или намного ее превышающей. Соразмерность в качестве оценочного критерия определяется исключительно судом;
• на осуществление ремонта, направленного на устранение недостатка, требуется больше времени, чем определено в соглашении, законе;
• выполненный ремонт сопровождается проявлением недостатка повторно или же возникает новый.

Что такое существенный недостаток товара, работы или услуги

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Что делать потребителю в случае обнаружения

При обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре потребителю необходимо обратиться к продавцу. Потребитель вправе потребовать:

• Полного возврата стоимости товара с возвратом испорченной вещи продавцу.
• Обмена на такой же или товар другой марки с перерасчётом.
• Бесплатный ремонт вещи за счёт продавца.
• Компенсацию стоимости ремонта, проведённого в другой организации. Чтобы добиться этого придётся предоставить продавцу акт об обнаружении существенного недостатка товара, составленный независимой экспертной организацией, а также все квитанции из ремонтной мастерской. Вместе с тем продавец может оспорить качество ремонта, поэтому лучше обращаться напрямую к нему в случае выявления недостатка. О том, куда еще можно обратиться, если продали некачественный товар — читайте тут https://potrebexpert.online/6492-poryadok-deistvii-posle-pokupki-nekachestvennogo-tovara

Обращаться к продавцу лучше сразу в письменной форме. В заявлении следует указать:

• Кому направляется письмо;
• ФИО и адрес потребителя;
• Обстоятельства покупки товара: когда, где приобреталась вещь;
• Информация о товаре: название, модель, марка и другие характеристики, известные покупателю;
• Какая поломка обнаружена;
• Когда обнаружен недостаток;
• Требования потребителя;
• Дата и подпись составителя заявления.
• Если товар передаётся для ремонта, продавец должен опечатать его в присутствии покупателя.

Если продавец отказывается принимать товар и возвращать за него деньги, нужно требовать письменного ответа о причинах отказа. Покупатель, не получивший ответа на такое обращение, может обращаться в суд для защиты своих интересов.

Современный подход

В 2020 году, когда была пандемия, жильцы установили сетевую электростанцию, которая вырабатывает 18000 кВт/год через солнечные панели. Генерация «своей» электроэнергии, с учетом применения в Ростовской области социальной нормы, позволяет собственникам экономить на самой дорогой сверхлимитной дневной электроэнергии.

«Мы получаем компенсацию за электроэнергию, потому что производим свою. Это позволило полностью избавиться от общедомовых расходов. Теперь, не увеличивая статью содержания, мы направляем деньги на внутренние нужды. За год получается примерно 120 тысяч рублей. Мы разгружаем финансовую загрузку собственников. Получается, что у нас лучше и дешевле жить», – добавил Алексей Павлов.

С 2020 по 2021 год в доме провели капремонт электрического хозяйства мест общего пользования и систем освещения. Теперь свет на улице и в подъездах включается по сигналу с датчиков.

Директор ТСЖ признаётся, что дом возводил кооператив, в который входили высококлассные инженеры. Собственники сразу же разработали глобальную стратегию развития и теперь поэтапно её осуществляют. При этом стараются это делать без дополнительных вложений.

Жители Новочеркасска решили старые проблемы «панельки» с использованием современного подхода. Объединившись, они резко уменьшили плату за услуги ЖКХ и заслуженно были признаны лучшими в России.

Что не нужно упускать?

Есть несколько способов для покупателя подать свою претензию с максимально положительным исходом:

1. В случае отказа продавшего, изготовившего брак и пр. признавать вину, посетить местный комитет защиты прав потребителей, который безвозмездно и на профессиональном уровне обязан помочь призвать виновника к ответу.
2. При скользких, запутанных ситуациях, где фигурируют большие траты за обнову и грамотные, недобросовестные ответчики, пойти к квалифицированному юристу с положительным резюме. Это не шаблонный ход, судебная практика показывает неизменную высокую статистику удовлетворения исков покупателей, привлекших услуги юристов.

Кроме того, в пользу покупателя работают:

• нарушение сроков гарант-ремонта – он не должен превышать 45 суток, иначе можно смело писать отказ от покупки и требовать возврат потраченных средств;
• большой габарит ТСТ – все, что выше 5 кг, продавец обязан транспортировать за свой счет или возмещать расходы на перевозку.

Эти особенности, как и все остальное, что касается неисполнения продавцами договора по купле-продаже обычных и сложных бытовых изделий, определяет статья 18 ЗОЗПП, именно на нее смело следует опираться, отстаивая свои права пользователя.

И последнее. У многих в момент спора возникает резонный порыв самостоятельно учинить экспертизу на предмет, какой недостаток техники является существенным для их случая. Проделать такое вполне законно, однако решающее значение на начальном этапе все равно будет закреплено за заключением продавца.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (495) 980-97-90 (доб. 697) (Москва)
+7 (812) 449-45-96 (доб. 281) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 700-99-56 (доб. 198) (Россия)

Это быстро и бесплатно !

Похожие записи

3 комментария

1. Вадим
   3 года ago Permalink

Я уже научен горьким опытом возврата неисправного товара продавцу. Судился с магазином больше года, суд выиграл, но недавно купил смартфон, поработал он чуть больше недели и «умер». Пришел в магазин где его покупал, заставил…именно заставил приемщика написать акт приемки на ремонт изделия с указанием всех недостатков ( царапин, вмятин и так далее) каких не было. Что бы потом не было отказа в гарантийном ремонте по причине механического повреждения.

А если поломка вызвана сбоем в электрической сети, кто в таком случае виноват: потребитель? Особенно это часто с холодильниками происходит. Внутри перегорает какая-то деталь, а оказывается, пока дома никого не было, электричество баловалось. Я, например, не смогла доказать, что это не моя вина. Мне сказали, нужно было стабилизатор устанавливать. А нельзя было об этом в инструкции написать?

Здравствуйте, Людмила
В описанном случае достоверно можно сказать только, что производитель не виноват. Кто именно юридически виноват, потребитель или поставщик электроэнергии — зависит от заключенного договора.
У каждого электроприбора есть описанные в инструкции условия эксплуатации. За несоблюдение этих условий производитель ответственности не несет.
Электрики рекомендуют устанавливать на квартиру реле напряжения — стоит оно намного дешевле того же холодильника, а в условиях нестабильной электросети сбережет технику в доме (просто отключит на время, пока «электричество балуется»).

Претензия на некачественный товар

Не все продавцы добросовестно выполняют свои обязательства перед покупателями.

Когда покупатель возвращает товар, магазин может найти множество причин почему сейчас это сделать невозможно.

Претензия может быть написана в произвольном порядке, так как не существует установленного законом образца.

Предлагаем Вам один из вариантов претензии на некачественный товар — скачать образец претензии.

Впрочем, существуют определённые нормы написания претензии:

1. Информация о покупателе, его контактные данные.
2. Данные человека с указанием должности, на чьё имя составлена претензия (желательно на имя директора или администратора магазина).
3. Надпись «Претензия».
4. Суть претензии.
5. Дата, подпись.

Возможно, Вам будет интересна статья с комментариями к 20 статье закона ЗПП.

А о том, как соблюдать закон о курении, Вы можете почитать здесь.

В чем разница между существенным недостатком и недостатком товара, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Описание Пармезана

Пармезан относится к твердым сортам сыра. Во время первой дегустации, его вкус кажется странным, да и пахнет он не особо привлекательно. Структура Пармезана плотная и твердая, поэтому аккуратно порезать на кусочки его не получится – он просто ломается. Многие люди на этом этапе отказываются от его употребления в силу того, что попросту не понимают, как и где сыр возможно использовать, не считая обычной присыпки.

Но каждый, кто решит поближе познакомиться с Пармезаном, уж точно сможет по достоинству оценить его выдающиеся преимущества, а их у него немало. Качественный, подлинный Пармезан очень хрукпий и его легко сломать. Его структура – зернисто-чешуйчатая. Цвет – светло-желтый, переливающийся кремовыми оттенками. По оригинальному рецепту Пармезан готовится из молока коров в пригородах Эмилия-Романья.

Справка! Подлинный Пармезан легко отличить по месту его производства. Если на упаковке указано место изготовления – Эмилия-Романья, то он оригинален. Любой другой продукт, произведенный вне данного региона, называться Пармезаном не может.

Выпускается сыр в больших, круглых головках со скругленными боками. Масса одного цилиндра может достигать 40 кг, а размер в диаметре – до 150 см при высоте 25 см.

Разновидности

В производстве выделяют 3 вида Пармезана, отличающиеся друг от друга продолжительностью выдержки:

1. Свежий. Срок дозревания таких продуктов достигает 36 месяцев.
2. Старый. Вид вызревает от 36 до 48 месяцев, и только после этого он отправляется на реализацию.
3. Очень старый. Данный вид Пармезана лежит на полках от 2 до 3, а то и всех 4 лет.

Справка! Чем дольше сыр созревает в хранилище, тем более выражены его зерна и выше твердость.

Но срок созревания Пармезана не ограничивается 4-мя годами. Некоторые виды, прежде чем попасть на торговые прилавки, лежат на полках в хранилище вплоть до 10 лет.