Grotesc.ru

Юридическая консультация онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права и обязанности покупателя мебели

Права и обязанности покупателя мебели.

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55. В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

Возврат стульев ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого стул не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Читайте так же:
Можно ли продать квартиру по доверенности от собственника?

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стул в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стулья будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак стульев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена стульев, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стульев с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Кто вправе установить гарантийный срок

Ответственность по определению периода возможного обращения покупателя для урегулирования вопросов по наличию дефектов ложится на производителя мебели. Он может установить любой период по его усмотрению, начальной точкой отсчета является 12 месяцев, предельный лимит не ограничен.

Если при поступлении товара в магазин от изготовителя срок не установлен, эту процедуру может провести продавец. В случае его отсутствия, вести отсчет времени следует с момента передачи изделия с прилагающимися документами (чек, паспорт, гарантийный талон) в течение 2 лет после покупки.

Гарантия на товар

гарантия

Гарантийный срок на мебель продаваемую в нашем интернет магазине Polkomoda.ru указывается в паспорте на изделие мебели и в соответствии с законом устанавливается фабрикой-производителем на любой срок — 12, 18, 24 месяца или другой срок. В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту — только за счёт покупателя по фабричным расценкам

Условия гарантии.

  1. Недостатки, которые выявлены в течение гарантийного срока и возникшие по вине Производителя, будут устранены за счет Производителя.
  2. Претензии по внешнему виду, некомплектности, а также несоответствию заказу принимаются только непосредственно при получении продукции.
  3. Такие претензии в дальнейшем не принимаются, все работы осуществляются только за счет Покупателя.
  4. В случае приобретения уцененного товара не принимаются претензии по качеству и внешнему виду.
  5. В обслуживание входит проведение ремонтных работ и замену частей мебели, в которых выявлены производственные дефекты.

Гарантийное обслуживание не производится в случае.

— истечение гарантийного срока;
— нарушения правил ухода за изделием в целом, тканью;
— наличия механических повреждений;
нанесения ущерба или утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы
(стихийных бедствий, пожаров, наводнений и т.д.);
— нанесение ущерба в результате умышленных или ошибочных действий Потребителя;
— нанесения ущерба, вызванного попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых;
— наличия следов постороннего вмешательства или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Производителем;
— нанесения ущерба в результате внесения изменений в ее конструкцию;
— использование в производственных целях.

Во всех этих случаях сервис производится за счет Покупателя по расценкам производителя. Будьте внимательны с вещам, которые покупаете, берегите их, аккуратно относитесь, следите за состоянием, и они вам будут благодарны. а срок службы увеличиться в разу.

Возврат и обмен.

Интернет магазин Polkomoda.ru осуществляет торговлю соответствии с Законом “О защите прав потребителей” (Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров) и Постановления Правительства РФ (от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

При обнаружении некачественного товара, приобретенного у нас, просим выслать информацию на почту zakaz@polkomoda.ru. В письме необходимо указать номер заказа, подробное описание дефекта, приложить фото. Наш отдел рекламации свяжется с фабрикой для установления причин некачественного товара. При обнаружении производственного брака мы за свой счет устраним недостатки.

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

В соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом» с произвести возврат или обмен товара надлежащего качества возможно в течении 7 дней со дня покупки. Произвести возврат или обмен можно в случае, если товар не был в употреблении, полностью сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки.

Причины по которым возможен отказ в возврате:

  • Товар был в употреблении
  • Изделие имеет следы сборки или эксплуатации
  • Повреждена фабричная упаковка

Нельзя отказаться от товара, который был заказан под конкретного заказчика.

Обмен и возврат товара купленного на территории России, кроме Москвы и Московской области

оплата

Возврат товара надлежащего качества полученного через транспортную компанию за пределами Московского региона, осуществляется за счет покупателя. Возврат оплаты за товар будет осуществлен тем же способом оплаты, при помощи которого была сделана покупка.

Отправить заявку на возврат или обмен вы можете на почту zakaz@polkomoda.ru.

В соответствии со статьей 26.1 “Дистанционный способ продажи товаров” Закона “О защите прав потребителей” и Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 мебель надлежащего качества после сборки обмену и возврату не подлежит.

Установление гарантийного срока обслуживания кресел от производителя

права потребителя закон

Согласно существующему закону «О защите прав потребителя» в Украине, гарантия на товар – это период обслуживания, на протяжении которого продавец обязуется проводить бесплатный или платный ремонт. При этом точные сроки такого сервиса не указываются. Многие производственные компании собственной продукции, ориентируются на личные возможности и качество используемых материалов, предоставляя зачастую максимум 3 года гарантийного срока обслуживания.

Украинский производитель кресел Барски настолько уверен в качестве реализуемой продукции, что предлагает гарантию на 5 лет (механизмы) и 2 года на обивку и мягкие наполнители. Однако в любой ситуации рассматривается гарантийное обслуживание в индивидуальном порядке. Еще ни один потребитель не остался не удовлетворенным качеством обслуживания сервиса.

Установление гарантийного срока – добровольная инициатива производителя.

Важно помнить

  1. Клиент имеет право вернуть не понравившийся товар в течении 14 календарных дней текущего года. День покупки при этом не считается, отсчет начинается со следующего дня (при обязательном условии, если товар не был использован в этот день).
  2. Срок гарантии начинается со дня заключения сделки – покупки кресла.
  3. В случае если кресло было ранее обменено, то отчисление гарантийного периода начинается с момента получения нового кресла.
  4. Клиент имеет право потребовать вернуть деньги (если товар не был использован, имеется сопроводительная документация) или обменять на кресло идентичного качества, аналогичной стоимости.

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector