Срок гарантийного ремонта товара по Закону о правах потребителей

Срок гарантийного ремонта товара по Закону о правах потребителей

Гарантийный срок – это период, который изготовитель или продавец гарантируют надлежащее качество товара. При обнаружении поломок в этот срок, их обязаны устранить безвозмездно по требованию покупателя. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а его нарушение позволяет использовать дополнительные варианты защиты по Закону № 2300-1.

• 3.1 Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Бесплатное устранение недостатков

Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:

1. Время, прошедшее с момента покупки.
2. Категория, к которой относится товар.

В течение 14 дней после приобретения товар можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы. Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде. Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:

1. Произвести ремонт по гарантии.
2. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
3. Денежные средства за возврат покупки.
4. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.

К таким товарам относят:

1. Автомобили и другие транспортные средства.
2. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
3. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Если потребитель приобрел предмет с дефектами, известными заранее, то он не может предъявлять требования продавцу или изготовителю по их бесплатному устранению. Гарантийный талон на ремонт также не действует, если причиной неполадок стали действия владельца, нарушение им условий хранения или эксплуатации покупки.

Гарантийные сроки устанавливает продавец или завод-изготовитель. Если период гарантии не прописан в сопровождающих документах или он составляет менее 24 месяцев, то покупатель имеет право обращаться в сервисные центры в течение 2 лет с момента покупки.

Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.

Кто может производить ремонт

Потребитель должен обратиться в магазин, к производителю или в ближайший сервисный центр. Адреса центров указываются на сайте компании или в гарантийном талоне.

Далее необходимо предъявить письменное требование о бесплатном проведении ремонта в 2 экземплярах (образец). Интересы потребителя может представлять его законный представитель по нотариальной доверенности.

Заявление о ремонте передается уполномоченному лицу. На втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится роспись сотрудника.

Вместе с заявлением потребитель передает бракованный товар. Законодательство обязывает продавцов принимать товары, даже если случай негарантийный.

Потребителю передается акт приема товара, который должен содержать такие сведения:

• дата принятия товара;
• информация о потребителе и продавце;
• подробное описание товара, включая его уникальный номер, внешние недостатки и повреждения, признаки использования товара при их наличии;
• указание на наличие или отсутствие заводских пломб;
• описание недостатков товара со слов потребителя;
• подтверждение того факта, что случай – гарантийный, и бракованный товар будет отремонтирован.

Если товар крупный или тяжелый (от 5 кг), то покупатель вправе потребовать, чтобы продавец доставил товар до магазина самостоятельно или компенсировал ему затраты на доставку своими силами (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец не в состоянии сразу определить, действительно ли случай гарантийный, то товар подлежит проверке. Её могут провести сразу или через определенное время. Если сразу проверить товар нельзя, то его упаковывают в коробку, полиэтилен или другой материал, чтобы предотвратить разборку, вскрытие третьими лицами. На упаковке проставляют подписи потребителя и продавца.

Дальнейшее вскрытие упаковки проводится в присутствии потребителя – этот факт необходимо отметить в документе о проверке. Если товар был вскрыт без покупателя, то он вправе обжаловать результаты проверки. Это сделано для того, чтобы недобросовестные продавцы не могли намеренно испортить товар в отсутствии потребителя.

Срок действия гарантийного ремонта

В предыдущей части статьи вы узнали, что товар необходимо незамедлительно нести продавцу после обнаружения проблемы.

Итак, давайте определимся в каких временных рамках вы можете пожаловаться продавцу или производителю на неисправности товара.

Весь период гарантийного обслуживания можно разбить на временные группы:

1. 2 года, до истечения гарантии.
2. Установленный гарантийный период.
3. По истечению 2 лет, до конца службы товара.
4. Если нету срока службы, то от 2 лет до 10 лет.

Касательно первого пункта, в этом случаи покупателю придется обращаться именно к продавцу, как и во втором пункте. Однако вам придется доказывать неисправность самого товара.

Касательно, четвертого и третьего пункта вам придется обращаться именно к изготовителю товара. Вам также придется доказать существенные недостатки товара. Вряд ли товар примут на товар, если его недостатки связаны с износом.

Кто может рассчитывать на гарантийный ремонт

Согласно постановлению Правительства РФ № 924, автомобили относятся к категории технически сложных товаров. В связи с этим в отношении автомобилей действуют особые положения российского законодательства.

Если неполадки и недостатки в автомобиле были выявлены в тот момент, пока он находился на гарантийном обслуживании, это говорит о том, что автовладелец может рассчитывать на гарантийное обслуживание своего автомобиля в сервисном центре.

Если поломка машины была обнаружена в течение 15 дней с момента ее покупки, то в этом случае следует обратиться либо на завод-изготовитель, либо к продавцу или дилеру. Можно потребовать либо замену автомобиля, либо возврат денежных средств. Стоит отметить, что это возможно лишь в тех случаях, когда специальной экспертизой был выявлен факт производственного брака.

Если же недостатки были обнаружены после 15 дней с момента приобретения, тогда у покупателя нет возможности обратиться к продавцу и вернуть ему автомобиль. Машину вернуть покупатель уже не сможет, зато он может рассчитывать на выполнение гарантийного ремонта.

Также следует обратить внимание, что, если автомобиль не в состоянии передвигаться самостоятельно, в этом случае покупатель должен проинформировать об этом сервисный центр и тот будет обязан обеспечить бесплатную доставку машины на ремонт.

В том случае если сервисный центр отказывается оказать данную услугу и автовладелец самостоятельно доставил свой автомобиль при помощи эвакуатора, то последний может потребовать от исполнителя компенсировать свои материальные затраты.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

• Автомобили и мототехника, их комплектующие.
• Мебель.
• Плавсредства.
• Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
• Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
• Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Какие сложности могут возникнуть и как их решить?

При обращении за гарантийным ремонтом многие потребители сталкиваются с некачественным техническим обслуживанием, затягиванием срока ремонта, отказом в возврате денежных средств в случае, когда техника не подлежит восстановлению. В такой ситуации может быть недостаточно подачи претензии продавцу. Для защиты нарушенных интересов потребителю следует обращаться в суд. Если вам требуется консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.